to read complaints and reviews, or file yours.Enerjisa Anadolu Yakası Perakende Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Yetkisiz Müdahale
19.11.2025 tarihinde saat 08.30’da Enerjisa Bostancı Müşteri Hizmetleri Merkezinde randevum vardı. Bir evin üzerindeki elektrik aboneliğini kendi üzerime almak için gerekli belgelerimle birlikte (kira kontratı, DASK sözleşmesi ve abonelik numarası) şubeye gittim. Ancak kapı açılıp sıra almak istediğimde, güvenlik görevlisi bana "Fatura var mı elinizde? Sayacınızın fotoğrafı var mı? " gibi sorular yöneltti. Bu belgeler elimde olmadığı için, ısrarla sıra almamı engellemeye çalıştı ve "o zaman hiç sıra almayın" dedi. Güvenlik görevlisinin bu tavrı nedeniyle neredeyse işlemi yapamadan geri dönecektim.
Kendisini dinlemeyerek gişeye geçtiğimde, işlemlerim hızlıca ve sorunsuz şekilde tamamlandı. Olay sırasında kamera kayıtları mevcut ve yanımızda bulunan iki stajyer genç de olaya şahittir. Kurumun yetkisiz ve bilgisiz personel çalıştırması, müşterilerin gereksiz yere mağdur olmasına yol açıyor.
Enerjisa’dan beklentim, müşteriyle ilk temasta bulunan personelin daha iyi bilgilendirilmesi ve yetkisiz müdahalelerin önlenmesidir. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 25.11.2025 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize Çağrı Merkezimizden de ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
