Trendyol Yanlış Ampul Gönderimi ve Gecikme Nedeniyle Çiftliğimde Hayvan Kaybı ve Maddi Zarar

Trendyol üzerinden enc Elektrik satıcısından 10995192871 sipariş numarasıyla 100w infrared ısıtıcı ampul satın aldım. Köyde tavuk çiftliği işletiyorum ve bu ürünlere acil olarak ihtiyacım vardı. Ancak tarafıma tamamen yanlış ve farklı özellikte 200w ampuller gönderildi. PTT Kargo sürecinin de günlerce uzamasıyla birlikte, yanlış ürün ve gecikme nedeniyle çiftliğimde ısıtma sağlanamadı, hayvanlarım telef oldu ve ciddi bir maddi kayıp yaşadım.

Satıcıya durumu ilettiğimde, “belki 200w’lik kutuya 100w’lik yanlış koymuşuz, zaten ikisi de aynı” şeklinde, son derece ciddiyetsiz ve dalga geçer bir yanıt verdi. Ne ürünle ilgili net bir açıklama yapıldı ne de hatanın sorumluluğu üstlenildi. Ayrıca iade için köyden merkeze kargo taşımak zorunda bırakıldım ve bu süreçte fazladan yol ve kargo masrafı yapmak zorunda kaldım.

Trendyol müşteri hizmetlerine de yaşadığım maddi ve manevi zararı detaylı şekilde iletip en azından sembolik bir kupon talep ettiğimde, bu talebim de “veremeyiz” denilerek tamamen geri çevrildi ve yaklaşım tarzı beni adeta dalga geçiliyormuşum gibi hissettirdi. Hem satıcının yanlış ve sorumsuz tutumundan hem de Trendyol’un süreci yönetememesinden dolayı mağdur oldum.

Yanlış ürün gönderimi, gecikme, hayvanlarımın telef olması, uğradığım maddi kayıp ve ekstra yol–kargo masraflarım da dahil olmak üzere tüm zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem satıcı enc Elektrik hakkında gerekli incelemenin yapılmasını hem de Trendyol’un bu tür mağduriyetlerin tekrarlanmaması için süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.