Ena Perakende Toptan Yanlış Ürün Gönderilmesi ve “Ücretsiz” Denilen Kargonun Ücretlendirilmesi

30.08.2026 tarihinde E'NA store Toptan ve Perakende isimli işletmeden sipariş verdiğim ürünler yerine tamamen farklı ürünler gönderildi. Ayrıca ilanda ve yazışmalarda kargonun ücretsiz olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, tarafımdan 03.09.2026 tarihinde 272,78 TL kargo ücreti tahsil edildi. Bu tutarın yer aldığı banka dekontum da mevcut.

Kargo ücreti konusunda firmaya ulaşıp iade talebimi ilettiğimde, ilk etapta dönüş yaptılar ve değişim için ürünleri PTT Kargo ile göndermemi söylediler. Ancak haksız yere alınan 272,78 TL kargo ücretini iade etmedikleri gibi, bu konuda net bir bilgi de vermediler ve daha sonra tamamen iletişimi kestiler. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de “ücretsiz” denilen kargonun ücretlendirilip sonrasında muhatap bulunamaması nedeniyle firmaya güvenim kalmadı.

Yanlış gönderilen ürünler ve ekstra kargo ücreti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, benden tahsil edilen 272,78 TL kargo bedelinin derhal iadesini ve sipariş şartlarına uygun şekilde hareket edilmesini talep ediyorum.