Ena Perakende Toptan Talep Ettiğim Ürünle Hiçbir Alakası Olmayan Ürün Gönderildi

Ena İmalat Toptan Kayseri Talatpaşa adresinde faaliyet gösteren firmadan 3 Ağustos 2026 tarihinde gömlek siparişi verdim. Sipariş sırasında özellikle “lütfen ürünü kontrol edin” şeklinde not yazmama rağmen, talep ettiğim ürünle hiçbir alakası olmayan, adı ve özellikleri tamamen farklı, sıradan bir ürün gönderildi.

Yanlış gelen ürünü iade etmek için karşı ödemeli olarak PTT Kargo ile gönderdim. Ancak PTT’nin gönderi takip belgelerinde adres bilgilerinin doğru olmasına rağmen, firmanın Kayseri Talatpaşa adresinde böyle bir yer bulunamadığı gerekçesiyle kargonun teslim alınmadığı ve gönderinin tarafıma geri getirildiği açıkça görülmektedir. Şu anda ürün Ankara Yaşamkent PTT şubesinde bekletilmekte ve benden iade kargo ücretini ödemem istenmektedir.

Kargo ücretini ödeyip ürünü tekrar göndersem bile, şirket yeniden teslim almazsa aynı sorunu yaşayacağım ve her seferinde yeniden kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım. Yanlış ve alakasız ürünü gönderen taraf firma olmasına rağmen, iade sürecinde kargonun teslim alınmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun bana yüklenmek istenmesini kabul etmiyorum.

Durumu firmaya ayrıntılı şekilde ilettiğimde, “ürün bize ulaşmazsa işlem yapılmayacaktır” şeklinde bir yanıt verildi. Oysa kargoyu teslim almayan kendileri olmasına rağmen, daha sonra “ürün bize ulaşmadı” gerekçesini öne sürerek hiçbir işlem yapmamaları hakkaniyete aykırı bir tutumdur.

Ben, sipariş ettiğim gerçek ürünlerin bana gönderilmesini, eğer ellerinde ürün yoksa ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte oluşan kargo ücretleri nedeniyle herhangi bir maddi yük altına sokulmamamı talep ediyorum.