Eksik Parçalar Geri Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Emsan’dan 2020 yılında Ankara’da bir mağazadan çeyiz için yemek takımı satın aldım. Ürünü Haziran 2025’te kullanmaya başladım ve daha ilk ay içinde yemek takımının rengi atmaya başladı. Bunun üzerine yemek takımını servise gönderdim; ancak ürünlerim hem yapılmadı hem de servisten eksik şekilde geri gönderildi.

Servisten gelen koliyi açtığımda 7 adet çorba kasesinin, 1 adet servis setinin, 1 adet tatlı servisinin, 2 adet büyük ve 2 adet orta boy oval kasenin eksik olduğunu fark ettim. Bu eksik parçalarla ilgili defalarca kez kayıt açılmasına rağmen bir türlü sonuç alamıyorum.

Bugün de dahil olmak üzere müşteri hizmetlerini telefonla her aradığımda sadece talebimin alındığını ve aciliyet bildirildiğini söylüyorlar; ancak aylardır aynı cevabı almaktan başka hiçbir ilerleme kaydedilmiyor, yetkili birine de bağlanamıyorum. Ürünlerimi eksiksiz teslim almadan bu sürecin kapanmasını kabul etmiyorum.

Eksik gönderilen 7 çorba kasesi, 1 servis seti, 1 tatlı servisi, 2 büyük ve 2 orta oval kasemin bana bir an önce, ücretsiz ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.