Yüksek Ücretli Tamir Sonrası Tekrar Soğutma Arızası Ve İade Talebi

Vestel BZA-XL4303XEW model buzdolabımın üst kısmındaki soğutma sorunu nedeniyle 09.06.2026 tarihinde Emsa Teknik Destek ve Servis Hizmetleri’nden E*** Bey eve gelerek tamir işlemi yapmıştır. Buzdolabının tamir edilebileceğini, anakarta yazılım güncellemesi yapılması ve alt bölümdeki rezistansın değiştirilmesi gerektiğini, bu işlemlerin de 11.500 TL tutacağını söyleyip işlemi gerçekleştirmiş ve ücretini peşin olarak almıştır.

E*** Bey, karlanmayı engelleyecek olan diğer rezistansın değişmesine gerek olmadığını, bu konuda bir sıkıntı çıkmayacağını özellikle belirtmiştir. Ancak buzdolabım yalnızca iki gün çalıştıktan sonra tekrar aynı arızayı vermiş, üst kısmı yeniden soğutmamaya başlamıştır. Bunun üzerine kendisiyle tekrar iletişime geçip durumu anlattım, bana bu kez ilave bir ücret talep etmeyeceğini, arızalı parçayı değiştireceğini ve gerekli parçayı sipariş verdiğini söylemiştir.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, parçanın gelmediği gerekçesiyle mağduriyetim giderilmemiştir. Bu süre boyunca defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlarıma çıkmamış, geri dönüş yapmamış ve bu mevsimde beni buzdolapsız bırakarak ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Yanlış yönlendirme sonucunda kısa süre içinde aynı arızanın tekrarlaması, ödediğim 11.500 TL’lik tamir ücretine rağmen sorunun giderilmemiş olması ve mağduriyetimin bir aydır devam etmesi sebebiyle, yapılan işlemin bedelinin tamamen iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.