Yanıltıcı Servis Ve Garanti İhlali Nedeniyle Tam İade Talebi

Arçelik marka buzdolabım 18.12.2025 tarihinde arızalandığı için internet üzerinden ulaştığım, “Ankara Beyaz Eşya Ustası” adıyla hizmet veren ve https://www.ankarabeyazesyaustasi.com.tr/buzdolabi-tamiri/ adresinde yer alan servisle iletişime geçtim. Eve gelen kişi, motorun çok sağlam olduğunu, sorunun başka bir parçadan kaynaklandığını belirtti ve bu işlem için 4.750 TL ücret talep etti. Ayrıca yaptığı işleme 2 yıl garanti verdiğini açıkça söyledi. Bu garanti vaadine güvenerek ödemeyi IBAN üzerinden gerçekleştirdim.

Yapılan işlem sonrasında buzdolabının tam olarak çalışmadığını fark ettim. Gelen kişi cihazın herhangi bir testini yapmadan evden ayrılmıştı. Ertesi gün tekrar gelerek bu kez motorun bozuk olduğunu söyleyip ek olarak 2.000 TL daha talep etti. Bir gün önce motorun sağlam olduğu söylenmiş ve 2 yıl garanti verilmiş olmasına rağmen ertesi gün bunun tam tersi bir açıklama yapılması, benim için açık bir çelişki ve güven kaybıdır.

Bu durumu dile getirdiğimde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. İyi niyet göstergesi olarak, en azından ödediğim bedelin 2.000 TL’sinin iadesi yapılması halinde şikayetimi geri çekeceğimi belirttim. Bunun üzerine ödeme yapılacağı ifade edildiği için şikayetimi geçici olarak geri çektim; ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ayrıca yapılan işlemlerle ilgili olarak ne fatura ne de fiş düzenlendi.

Yaşanan süreçte yanıltıcı beyan, eksik ve ayıplı hizmet ile faturasız işlem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle IBAN üzerinden ödediğim 4.750 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. Bu şikayeti, diğer tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması adına kamuoyuyla paylaşıyorum.