Mobil Bankacılık Uygulamasındaki Bilgiler Hatalı Hatası Nedeniyle 5.000 TL Başvuru Bedelinin İadesi Alınamıyor

TOKİ sosyal konut projesine yaptığım başvurunun 17.02.2026 tarihinde olumsuz sonuçlanmasının ardından, Emlak Katılım Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden yatırmış olduğum 5.000 TL başvuru bedelini geri alamıyorum. Bankanın ilgili iade ekranına T.C. kimlik numaramı ve telefon bilgilerimi her girdiğimde sistem "bilgiler hatalıdır" uyarısı veriyor ve bu nedenle iade talebimi oluşturamıyorum. Kullandığım T.C. kimlik numarası ve telefon bilgilerim bankada kayıtlı ve güncel olmasına rağmen sistem bu bilgilere onay vermiyor.

İşlemler internet üzerinden yürütüldüğü için herhangi bir şubeye gitmedim ve banka ile telefon yoluyla da ayrıca görüşme yapmadım. TOKİ başvurum olumsuz sonuçlandığı için, Emlak Katılım Bankası’na mobil bankacılık yoluyla yatırdığım 5.000 TL başvuru bedelinin, benden ekstra bir işlem talep edilmeden, bankada kayıtlı IBAN hesabıma otomatik olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade ekranında her seferinde karşılaştığım "bilgiler hatalıdır" uyarısına ilişkin gerekli teknik kontrollerin yapılarak sistemdeki bu sorunun giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.