Lavabo Kullanımının Yasaklanması Ve Saygısız Üslup

10.01.2026 tarihinde Emlak Katılım Kızılay Şubesi’ne, ev almak için kurasız sisteme dahil olmak amacıyla gittim. Şubeye girdiğimde girişte bulunan, temizlik ve çay servisi yaptığını düşündüğüm görevli hanımefendi bana oturup beklememi söyledi. Ben de kendisine lavabo ihtiyacım olduğunu belirttim.

Görevli, “Müşterilerimizin lavabo kullanması yasak, gidemezsiniz” şeklinde, hem vazifesi olmayan bir konuda hem de iğneleyici ve kırıcı bir üslupla cevap verdi. Zaten ortada bir sıra olmasa lavaboyu sormazdım, ancak bu ihtiyacım varken nasıl sıra beklemem beklenebilir, bunu anlamıyorum. Müşteri memnuniyeti ve insani ihtiyaçlara saygı bu noktada tamamen göz ardı edilmiştir.

Ben orada belki milyonlarca liralık bir işleme girecekken, imza atmaya hazırlanırken, müşteriye lavaboyu kullandırmamak nasıl kabul edilebilir bir tutumdur, ayrıca gelen müşteriye karşı böyle bir üslup kullanılmasını da son derece saygısız buluyorum. Yaşanan bu olaydan sonra “kolay gelsin” deyip şubeden ayrıldım ve işlemi yapmaktan tamamen vazgeçtim.

Bu konuyla ilgili tarafıma özür bekliyorum ve özellikle ilgili çalışanlarınıza müşteriye karşı nasıl konuşulması ve nasıl bir yaklaşım sergilenmesi gerektiği konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Tarafıma dönüş yapılmaması halinde bu şubeye bir daha uğramayı ve bankanızla işlem yapmayı düşünmüyorum.