İade Başvurusunda Sistem Hatası Ve 5.000 TL Geri Ödeme Talebi

Emlak Katılım Bankası üzerinden TOKİ konut projesine başvurmak için 5.000 TL başvuru bedelini VakıfBank hesabımdan internet bankacılığı yoluyla havale ederek ödedim. Kura sonucunda hak sahibi olamadığım için bu tutarın tarafıma iade edilmesi gerekti.

18.02.2026 tarihinde Emlak Katılım’ın isube.emlakkatilim.com.tr/TOKIRefundApplication adresi üzerinden iade işlemini yapmak istedim. T. C. Kimlik numaramı, telefon numaramı ve güvenlik kodunu doğru şekilde girip KVKK kutucuğunu işaretleyerek devam tuşuna bastığımda her seferinde “Bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyiniz.” uyarısıyla karşılaştım ve işlem bir türlü tamamlanmadı. Defalarca denememe rağmen sistem sürekli aynı hatayı verdi.

Aynı internet sitesi üzerinden adıma açılan IBAN bilgisini sorgularken yine T. C. Kimlik, telefon ve güvenlik kodu gibi benzer bilgilerle işlem yapıyorum, o kısımda telefonuma SMS geliyor ve IBAN’ı sorunsuz görüntüleyebiliyorum. Ancak nedense iade başvurusu kısmında sistem çalışmıyor ve paramı geri alamıyorum.

Bu süreçte henüz müşteri hizmetleri veya şube ile görüşme yapmadım. Banka no: 496797 ve ödeme dekontum elimde mevcut olup, 5.000 TL’lik TOKİ başvuru bedelimin sistemdeki bu hata giderilerek en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklığın açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.