Emlak Katılım Bankası’nın TOKİ İade İşleminde Sürekli Sistem Hatası

Özgür

1.800

TOKİ 500 bin konut projesi kapsamında yaptığım ödemenin iadesini Emlak Katılım Bankası üzerinden almak istiyorum; ancak bankanın internet sitesi ve kanallarındaki sistem hatası nedeniyle 24 Ocak 2026 tarihinden beri işlem gerçekleştiremiyorum. Web sitesindeki TOKİ iade ekranına girdiğimde T.C. kimlik numaramı ve telefon numaramı doğru girmeme rağmen sistem sürekli hata veriyor ve iade adımına geçemiyorum.

Bu süreçte Emlak Katılım Bankası’nın internet şubesi ve mobil uygulaması üzerinden de denemeler yaptım, ancak yine iade işlemini tamamlayamadım. Ayrıca müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum; bu nedenle ne tür bir sorunla karşılaştığımı ya da nasıl ilerlemem gerektiğini öğrenemiyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Emlak Katılım Bankası’nın TOKİ iade işlemleriyle ilgili yaşanan bu sistem hatasını en kısa sürede gidermesini, internet sitesi veya dijital kanalları üzerinden sorunsuz bir şekilde iade başvurumu yapabilmeyi ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

29 Ocak 09:46

Emlak Katılım üzerinden TOKİ konutu için 5.000 TL yatırdım ancak hak sahibi olamadım ve 24 Ocak tarihinden bu yana param hâlâ iade edilmedi. Aradan günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımadı.

Ödemeyi Ziraat Bankası şubesine giderek yaptım. Hak sahibi olamadığım halde, yatırdığım tutarın bu kadar uzun süre geri verilmemesi beni mağdur ediyor. Konuyla ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, iadenin neden geciktiğine dair de bilgilendirilmedim.

Yatırmış olduğum 5.000 TL tutarının bir an önce iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

29 Ocak 09:35

Daha önce aynı konu hakkında oluşturduğum şikayetin gelişme kısmında başvuru numarası yer almaktadır. Bu numaranın artık görünmesini ve şikayet metnimden kaldırılmasını istiyorum.

Kişisel bilgilerimin ve başvuru numaramın üçüncü kişilerle paylaşılmasını veya açık şekilde görünmesini istemediğim için, ilgili gelişme yazısındaki başvuru numarasının sistemden silinmesini ya da görünmez hale getirilmesini talep ediyorum.

Emlak Katılım

Sayın Özgür K., Bildiriminiz yanıtlanmış olup, bildirim sonucu Bankamız sistemlerinde kayıtlı iletişim adreslerinize gönderilmiştir. Geri bildirimleriniz ve Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. Türkiye Emlak Katılım Bankası A.Ş.