Kura Tarihi Hakkında Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Emlak Katılım Tasarruf Finansmanı bünyesinde araç finansmanı 40 ay vadeli bir plana Ekim ayının 10’unda kayıt oldum. Kayıt olurken Şubat ayında kura çekimlerinin başlayacağı sözlü olarak ifade edildi; ancak bugün 6 Şubat olmasına rağmen tarafıma kura tarihi veya sürece dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Süreci öğrenmek için önce kendi müşteri temsilcimi aradım, ancak telefonları kapalı olduğu için kendisine ulaşamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana tekrar müşteri temsilcimle görüşmem gerektiği söylendi. İki kez müşteri hizmetlerini aradım ve her ikisinde de “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde müşteri temsilcimin değiştiğini gördüm, ancak yeni atanan temsilcinin telefon numarası uygulamada yer almıyor; bu nedenle kendisine de ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerinden yeni müşteri temsilcimin telefon numarasını talep ettiğimde de paylaşmak istemediler. Uygulamada kayıtlı e‑posta adresi üzerinden de müşteri temsilcime kura tarihi ve süreci hakkında bilgi talep eden bir e‑posta gönderdim, fakat buna da herhangi bir yanıt verilmedi.

Kura tarihinin ne zaman olduğu, nasıl işleyeceği ve bundan sonraki sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek, ayrıca müşteri temsilcimin güncel iletişim bilgilerinin tarafıma iletilmesi ve bana en kısa sürede dönüş yapılması talep ediyorum.