Emirates Personelinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonucu 500 Dolar Fazla Kesinti

Emirates ile yaptığım bir bilet iptal işleminde, İstanbul Havalimanı’ndaki personelin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle maddi mağduriyet yaşadım. 16 Haziran tarihli Dubai–Denpasar (dps) uçuşum için toplam 750 dolar ödemiştim. İstanbul Havalimanı’nda akşam saat 20.00 civarında Emirates görevlisiyle birlikte bileti iptal etmek istediğimizde, bana yalnızca 250 dolar kesinti yapılacağı ve kalan tutarın iade edileceği sözlü olarak söylendi.

Ancak işlem sonrasında hesabıma sadece 250 dolar yatırıldı; yani bilet ücretimden toplam 500 dolar kesinti yapıldı. Başta 200 dolar ya da 250 dolar gibi daha düşük bir kesinti olacağı beyan edilirken, haberim ve onayım olmadan 500 dolar kesilmiş olması hem şeffaflığa hem de müşteri güvenine aykırı bir durum oluşturdu. İptal kesintisine dair bana herhangi bir yazılı belge, dekont veya net bir bilgilendirme verilmedi.

Emirates’ten, benden kesileceği söylenen tutar ile fiilen kesilen 500 dolar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve iptal sürecinde verilen bilgilendirmenin incelenerek bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.