Rehin Kaldırma İşleminin Gecikmesi Ve Mağduriyet

Eminevim’in 2272768 üyelik numaralı müşterisiyim. 19 Ekim’de tüm borcumu ödedim ve 20 Ekim’de benden istenen 370 TL rehin kaldırma ücretini de yatırdım. Ödemelerimi tamamladıktan sonra bana 2-3 iş günü içinde rehinin kaldırılacağı bilgisi verildi ancak aradan geçen süreye rağmen, yaklaşık 2 haftadır beklememe rağmen rehin hâlâ kaldırılmadı.

Bu süreçte müşteri temsilcisiyle yaptığım her görüşmede “Cuma kaldırılacak, şu gün kaldırılacak, bugün kaldırılacak” denilerek yaklaşık 15 gündür oyalanıyorum. Mobil uygulamadaki talepler bölümünde de rehin kaldırma taleplerimin hâlâ sonuçlanmadığı açıkça görülüyor. Araç alım sürecinde de benzer şekilde oyalandım ve araç alırken ciddi sıkıntılar yaşadım.

Tüm borcunu eksiksiz kapatmış bir müşteri olarak araç üzerindeki rehinin derhal kaldırılmasını ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum.