to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim'de Organizasyon Ücretindeki Hatalı Artış Ve Teslimat Gecikmesi
Ağustos ayında 1.000.000 TL’lik tasarruf planı için Samsun Atakum Eminevim şubesine gittim. Şube müdürü ile yaptığımız görüşmede, her an organizasyon ücretine zam gelebileceğini, acele edersem yüzde 7 oranındaki organizasyon ücretinden faydalanabileceğimi söyledi. Bunun üzerine 13 Ağustos’ta 1.000.000 TL’lik plan için kayıt oldum ve sözleşmemde de açık şekilde organizasyon ücretinin yüzde 7 olduğu yazıyor.
Kayıt günü organizasyon ücretinin yarısı olan 35.000 TL’yi peşin olarak ödedim, kalan 35.000 TL için de 4 taksit şeklinde planlama yapıldı. Ancak 14 Eylül’de normal aylık taksitimizi öderken Eminevim internet şubesinde kalan ödemem gereken organizasyon ücretinin 60.000 TL olarak göründüğünü fark ettim. Ayrıca sistemde Eylül taksidimden de organizasyon ücreti kesintisi yapılmış ve yaklaşık 50.000 TL organizasyon ücreti ödemişim gibi görünmekte.
Durumu hemen Atakum şubesine bildirdim, şube müdürüyle de tekrar görüştüm. Hatanın kendilerine ait olduğunu söylüyorlar; ancak bugüne kadar herhangi bir düzeltme yapılmadı. Sürekli olarak “mail attık, dönüş bekliyoruz, uğraşıyoruz” gibi ifadelerle süreç uzatılıyor, fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Üstelik bu iç işlem düzeltilmediği için benim teslimat günüm de öteleniyor, yani hata Eminevim’in olmasına rağmen mağduriyet ve fiili ceza bana yansıtılıyor.
Benim elimde organizasyon ücretinin yüzde 7 olduğunu açıkça gösteren sözleşmem mevcut. Buna rağmen sistemde daha yüksek tutarlar görünmesi ve ödemelerin bu şekilde işlenmesi hem haksız hem de güven sarsıcı bir durumdur. Daha önce de Eminevim ile çalışmış ve herhangi bir sorun yaşamamış biri olmama rağmen, bu süreçteki ilgisizlik ve ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle kurumun geleceği ve güvenilirliği konusunda ciddi endişe duymaya başladım; diğer “evim” firmalarında yaşanan olumsuz örnekler aklıma geldikçe tedirgin oluyorum.
Eminevim’den, sözleşmemde yazan yüzde 7 oranının eksiksiz şekilde uygulanmasını, internet şubesindeki organizasyon ücreti tutarlarının buna göre derhal düzeltilmesini, fazla görünen ya da tahsil edilen kısımlar varsa bunların hesabıma iade edilmesini ve bu hata nedeniyle teslimat tarihimde oluşan gecikmenin de düzeltilerek ilk planlanan teslimat günümün korunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Ayhan N. Bey iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Buraya arayacaklarını yazıyorlar. Ama ne arayan var ne soran. Eminevim bildiğiniz fiyasko. Sistem tamamen sizi bıktırmak için kurulu. Yani zaman geçirmek sonunda kendi isteklerini kabul ettirmek. Devamlı mail attık mail attık mail attık... Banane sizin mailinizden. Yani işin sonunda pes ettirmek amaç. Ama CİMER ve Tüketici Hakları'na da yazacağım. Elimde sözleşmem olmasına rağmen sisteme çalışanın yanlış girmesi yüzünden benden organizasyon ücretini fazla talep ediyorlar. Müdür dahil hepsi hata bizde demesine rağmen düzeltemiyorlar. Bir de şikayetimin cevabı olarak sizi arayacağız demişler. Burada bunu görenler inanmasın arayan soran yok. Sırf cevap verildi görülsün diye yazmışlar.
Şubat ayında 1.000.000 TL’lik tasarruf planı için Eminevim şubesine kaydoldum, organizasyon ücreti %7 olarak belirlendi ve 35.000 TL peşin ödedim. Ancak sistemde organizasyon ücreti 60.000 TL olarak göründü, fazladan tahsil edildi ve bu durum hâlâ düzeltilmedi. Şube ile iletişime geçtim, ancak herhangi bir geri dönüş almadım ve süreç uzuyor, bu da teslimat tarihimin gecikmesine yol açıyor. Şu anda hiçbir iletişim kurulmadı ve durumum "berbat" olarak değerlendiriyorum.
