Eminevim Araç Tasarruf Planında Bilgilendirme Eksikliği Ve 60 Gün Bekleme Süresi

Eminevim’in araç için çekilişli tasarruf planına 2110249 numaralı sözleşme ile dahil oldum. Sözleşmeyi İzmir Çankaya Eminevim şubesinde yaptım. Sözleşme sırasında bana yalnızca 15 gün içinde fesih edilmesi halinde organizasyon ücretinin iade edileceği, bu süre geçtikten sonra organizasyon ücretini alamayacağım bilgisi verildi. Ancak iptal durumunda ana paramın iadesi için 60 gün beklemem gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

28.01.2026 tarihinde şubeyi arayarak sözleşmemi iptal etmek istediğimi bildirdim ve dilekçe vermem için şubeye çağrıldım. Telefon görüşmesi sırasında ilk kez ana paramın iadesi için 60 günlük bir bekleme süresi olduğunu öğrendim. Toplamda organizasyon ücreti dahil 210.000 TL ödeme yaptım; bunun 85.000 TL’si organizasyon ücreti, 125.000 TL’si ise ana paramdır. Herhangi bir finansman kullanmadım, araç teslimi de yapılmadı. Buna rağmen ana paramın ancak 60 gün sonra ödenebileceği söylendi.

Müşteri temsilcimin değiştirilmesiyle ilgili de bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, sadece Eminevim uygulamasında temsilci bilgilerinin değiştiğini gördüm. Aradığımda şube müdürü U***** K**** ile görüştüm, bana yeni bir temsilci atanacağını söyledi ve sonrasında başka bir temsilci atandı. Bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği, ilgisizlik ve bilgilendirme yetersizliği güvenimi ciddi şekilde sarstı. Eksik bilgilendirme yapıldığını, tüketicinin açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmediğini düşünüyorum.

Ödemelerimi düzenli yapan bir müşteri olarak, ne ana paramın 60 gün bekletilmesini ne de organizasyon ücretinin tamamen kesilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Araç teslimi yapılmadığı ve herhangi bir finansman kullanmadığım için hem 125.000 TL ana paramın 60 günü beklemeden ivedilikle hesabıma iade edilmesini hem de 85.000 TL organizasyon ücretimin iadesini talep ediyorum.