Bankanın Teslimat Tarihini Yanıltması Ve Ödeme Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Ankara Cebeci Şubesi’ne bağlı tasarruf finansman sürecimde, şube temsilcim K***** Bey ile yaptığım görüşmelerde tarafıma 20 Haziran 2026 tarihinde kesin olarak araç teslimat ödemesinin yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgilendirmenin yazılı teyidi de ekteki ekran görüntüsünde yer almaktadır. Ben de bu resmi bilgiye güvenerek gerekli tüm planlamalarımı buna göre yaptım.

Öncelikle piyasada bir araç bulup satıcıyla anlaştım ve 12.000 TL kapora ödedim. Teslimat günü için iş yerimden resmi yıllık izin planlaması yaptım. Ayrıca talep edilen ruhsat ve diğer tüm evrakları satıcıdan temin ederek zamanında temsilcime ilettim. Eskişehir’de ikamet ettiğim için evrak ve imza işlemlerimi Eskişehir Şubesi üzerinden yürüttüm; ancak süreç boyunca iki şubeniz arasındaki zayıf iletişim tamamen bana yansıtıldı ve hiçbir aşamada tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı, her adımı bizzat takip etmek zorunda kaldım.

22 Haziran Pazartesi günü ruhsatı Cebeci Şubesi’ne ilettiğimde, Eskişehir Şubesi’nden evrakların ulaşmadığı söylendi ve şubeye gidip imza atmam ve evrakların taranması istendi. Söylenenleri eksiksiz yapmama rağmen, 23 Haziran Salı günü süreci sorduğumda, temsilciden son derece ciddiyetsiz bir üslupla “Sistemde Haziran görünüyordu ama aslında Temmuz ayında çıkıyormuş” şeklinde bir açıklama aldım ve teslimat bu şekilde ileri bir tarihe ötelenmeye çalışıldı.

Personelinizin hatalı yönlendirmesi ve şubeler arası evrak takipsizliği nedeniyle, satıcıya verdiğim 12.000 TL kapora yanma tehlikesiyle karşı karşıyadır. Araç sahibi, süreçteki bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle satıştan vazgeçme noktasına gelmiş, bu da beni piyasa koşullarından dolayı mağdur etmektedir. İş yerimden aldığım resmi izin boşa gitmiş, hem maddi hem de manevi açıdan ciddi bir zaman ve emek kaybı yaşamış bulunmaktayım.

Bu kusurlu hizmet ve tarafıma yaşatılan mağduriyeti kabul etmiyorum. Kendi personelinizin yazılı onayıyla tarafıma bildirilen şekilde teslimatımın Haziran ayı içerisinde tamamlanarak araç bedeli ödememin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, uğradığım tüm zararların tazmini için BDDK, CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.