Araç Finansmanı Devir Sürecinde Aylık Gecikme Ve Şube İletişim Eksikliği

Eminevim Samsun Atakum şubesinde araç finansmanı devri için 23 Mart’ta başvuru yaptım, aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Başvurudan bu yana sürekli oyalanıyorum, süreçle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor.

Şubede devir işlemini yapan M**** Bey başta beni oyaladı, ardından şube değiştirdi ve artık konuyla ilgilenmediğini, şubeyle görüşmem gerektiğini söylüyor. Şube müdürü B**** Bey ise geçen hafta bana “5 gün bekleyin” dedi, ancak bu süre de dolmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş almadım. Defalarca genel merkezi aramama rağmen sadece “ilgili yere aktardık” cevabını alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Geçen ay ödeme gününden önce devir başvurumu yapmış olmama rağmen işlem sonuçlanmadığı için bir ay daha ödeme yapmak zorunda kaldım, şimdi ikinci ödeme ayı geldi ve hâlâ devirle ilgili net bir bilgi yok. Aradığım her seferinde beni farklı yerlere aktarıyorlar; büyük ihtimalle bu şikâyete de sadece “ilgili birime ilettik, sizinle iletişime geçilecek” gibi hiçbir işe yaramayan bir cevap yazılacak ve konu yine geçiştirilecek. Arandığımda da “süreç devam ediyor, beklemeniz gerekiyor” denilecek, ama neden beklendiğine dair hiçbir açıklama yapmıyorlar. İçeriye girdiğinizde müşteri memnuniyeti ve kurumsallığın neredeyse sıfır olduğunu görüyorsunuz; her şey belirsiz ve hiçbir netlik sunulmuyor.

Yaklaşık bir aydır devir işlemini bile tamamlayamayan bir firmanın teslimatı nasıl gerçekleştireceği konusunda ciddi endişe duyuyorum. Araç finansmanı devrimin acilen sonuçlandırılmasını ve sürecin şeffaf, net şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.