Eminevim Araç Finansmanında Ödeme Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Eminevim Çerkezköy şubesi aracılığıyla dahil olduğum araç finansmanı sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 24 Ekim’de alacağım araca dair bilgileri saat 15.45’te şube yetkilisi R****** Ç****** ile paylaştım. Kendisi, ödemenin en geç 30 Ekim’de yapılacağını, hatta 28 Ekim’de de gerçekleşebileceğini belirtti. Araç için çalıştığım galeriye 20.000 TL kapora ödedim ve aracı 28’ine kadar beklettiler. Ancak Eminevim’in para teslimatını ertelemesi nedeniyle galeriyle tekrar görüşüp aracı daha uzun süre tutmaları için ricada bulunmak zorunda kaldım.

28 Ekim’de tekrar R****** Hanım ile görüştüm ve ödemenin 30 Ekim’de olacağını, işlemleri öğlene kadar tamamlarsam saat 13.00’te, daha geç olursa 17.30’da para transferinin yapılacağını söyledi. Sabah 10.30’da noter işlemlerini tamamlayıp kendisine bilgi verdim. Ancak galeri, para hesaplarına geçmeden aracı teslim etmeyeceğini belirtti. R****** Hanım ise sürekli en geç 17.30’da ödeme yapılacağını söylemekle yetindi, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgi vermedi. Defalarca aramamıza rağmen tatmin edici bir yanıt alamadık ve galeride yaklaşık 7 saat beklemek zorunda kaldık.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Sadece “ödemeniz finansal kontrol aşamasındadır” şeklinde bir mesaj aldım. İlk kez Eminevim’le çalışıyorum ve böyle bir mağduriyet yaşadığım için çok üzgünüm. Açıklama yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Üyelik numaram: 2245486.