Yanlış Bilgilendirme Ve İade Edilmeyen Ücret Nedeniyle Eminevim Şikayeti

Aralık ayında araç almak amacıyla Eminevim Akhisar şubesinin sistemine dahil oldum. Sisteme giriş işlemlerim T***** isimli müşteri temsilcisi tarafından telefon üzerinden uzaktan gerçekleştirildi ve bu aşamada herhangi bir sorun yaşamadım. Sisteme katılmadan önce özellikle teslim tarihini defalarca sordum ve en erken ne zaman araç alabileceğimi net olarak öğrenmek istedim.

T***** Bey, BDDK kararı gereği ilk beş aydan önce teslimat yapılamayacağını, sisteme giriş tarihinden itibaren beş ay şartı olduğunu söyledi. Detay sorduğumda ise, Ocak ayında kura çıkarsa beş ay sonra, Şubat ayında kura çıkarsa dört ay sonra, Mart ayında kura çıkarsa üç ay sonra, Nisan ayında kura çıkarsa iki ay sonra teslimat yapılacağını belirtti. Bana anlatılan sisteme göre, kura hangi ay çıkarsa o aya göre kalan süre kadar bekleyeceğim söylendi.

Ocak çekilişi yapıldıktan sonra Şubat çekilişini kontrol etmek için Eminevim uygulamasına girdiğimde, çekiliş tarihinin Mayıs ayı olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine T***** Bey’e durumu sorduğumda “O zaten öyleydi, sizin bilginiz vardı” şeklinde cevap verdi. Kendisine, Şubat, Mart ve Nisan aylarında çekiliş olmayacağını neden en baştan söylemediğini sorduğumda, eğer bu bilgi bana açıkça verilmiş olsaydı kesinlikle bu sisteme dahil olmayacağımı da belirttim.

Sistemden çıkmak istediğimi, yanlış bilgilendirme nedeniyle ödediğim tüm ücretlerin iadesini talep ettiğimi ilettim. Ancak müşteri temsilcisi benim bahane bulduğumu iddia ederek gerçek dışı ithamlarda bulundu. Daha sonra Eminevim müşteri hizmetlerine defalarca şikayet kaydı oluşturdum. Yaklaşık 15 gün sonra geri dönüş yapılarak, sadece ödediğim iki aylık taksitin iade edileceği, 63.000 TL organizasyon ücretinin ise iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Ben sisteme 63.000 TL organizasyon ücreti ve iki ay boyunca aylık 7.500 TL taksit ödemesi (toplam 15.000 TL) yapmış durumdayım.

Yanlış ve eksik bilgilendirme ile sisteme dahil edildiğimi, özellikle çekiliş ayları ve teslim süresi konusunda açık ve doğru bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Bu nedenle organizasyon ücretimin kesilmesini haksız ve hukuka aykırı buluyorum. Eminevim tarafından mağdur edildiğimi, organizasyon ücreti dahil olmak üzere ödediğim tüm tutarların iadesini talep ettiğimi ve bu süreçte tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.