Mükerrer Çekilen 166.667 TL Taksit Ücretinin İadesi Talebi

Nisan ayında Eminevim’e konut için kayıt oldum. 27 Nisan’da saat 17.00’den sonra ilk taksitimi öderken mesai saati dışında olduğu için para gönderimim gerçekleşmedi, ancak sistem bu işlemi talimat gibi algıladı. Gün geçmesin ve taksitim aksamasın diye ben de tutarı parça parça gönderdim. Ertesi gün, 28 Nisan sabahı hesabıma para girişi olur olmaz sistem, önceki işlemden dolayı talimat kaydı yaptığı için mükerrer taksit çekimi gerçekleşti ve toplamda 166.667 TL fazladan ödeme yapmış oldum.

Diğer taksidime bir ay olmasına ve Mayıs ayı henüz başlamamış olmasına rağmen hemen müşteri temsilcimi arayarak iade talebi oluşturdum, dekontu ilettim. Eminevim müşteri temsilcilerine de ulaştım; kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat yanlış giden param hâlâ iade edilmedi. Son olarak az önce Bursa Osmangazi Eminevim şubesinden görevli tarafından arandım ve bana iade yapılamayacağı söylendi. Konuşma sırasında adeta “bize gelen para bizden çıkmaz” der gibi bir tavır sergilendi.

Bu yaklaşımı hem çok yanlış hem de güven kırıcı buluyorum. Sistemin hatalı işleyişi nedeniyle mükerrer çekilen 166.667 TL tutarındaki ödemenin, Bursa Osmangazi şubesi nezdinde kayıtlı 2880918 numaralı planıma ait olacak şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bugün bu kadar basit ve net bir konuda mağduriyetimi gidermeyen bir kurumun, ilerleyen dönemlerde daha kritik süreçlerde güven vermeyeceğinden endişe duyuyorum.