to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim Yanlış Numaraya Gönderilen 50.000 TL’nin İadesi Reddedildi
Eminevim'e peşinatlı konut tasarruf planı için başvurdum ve 17.01.2026 tarihinde saat 21.00’de ilk taksitimi 50.000 TL olarak yatırdım. Ancak havale sırasında müşteri numaramı yanlış yazarak 2557740 numarasına gönderim yaptım. Hatanın farkına varınca aynı gün bankaya gidip işlemin iptali için başvuruda bulundum ve saat 21.14’te bu kez doğru müşteri numaram olan 2557470 ile yeniden 50.000 TL ödeme yaptım. Böylece toplamda 100.000 TL ödeme yapmış ve fazladan 50.000 TL göndermiş oldum.
Bankadan, kurumun iade etmediği bilgisi verilince hemen müşteri temsilcimi arayıp durumu anlattım. Temsilci, bu konuyla ilgili dilekçe vermem gerektiğini söyleyerek beni kuruma davet etti. 20.01.2026 tarihinde kuruma giderek dilekçemi verdim. Sonrasında da para iadesi işlemiyle ilgili olarak müşteri temsilcimle sürekli irtibat halinde oldum. Temsilci bana birkaç defa üç gün içinde, beş gün içinde iadenin yapılacağını söyledi ve ben de bu beyanlara güvenerek bekledim.
Bu süreçte gecikmeden dolayı müşteri hizmetlerini de 4–5 kez arayıp şikayetimi ilettim. Her seferinde şikayetimin alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen müşteri temsilcim, iadenin yapılacağına dair yazılı olarak WhatsApp üzerinden beyan verdi. Ancak 02.02.2026 tarihinde aynı temsilci, işlemin zaman aşımına uğradığını ve iadenin artık gerçekleştirilemeyeceğini, fazla ödediğim 50.000 TL’nin ikinci ay taksiti olarak yansıtılacağını söyledi. Böylece aynı ay içinde iki taksit ödemiş durumuna düşürüldüm.
Bu süreçte hem verilen sözlerin tutulmaması hem de defalarca aramama rağmen herhangi bir resmi geri dönüş yapılmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Fazladan ödemiş olduğum 50.000 TL’nin, yanlış müşteri numarasına giden ödemenin iadesi olarak tarafıma geri ödenmesini, planımda sadece doğru müşteri numarasıyla yapılan ödemenin geçerli sayılmasını ve bu süreçteki mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Elimde hem banka dekontları hem de müşteri temsilcisiyle yaptığım WhatsApp yazışmaları mevcuttur.
Halitziya D. iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Tipik müşteri temsilcisi cevabı ama kesinlikle herhangi bir dönüş yok 30 yıllık firmayız diyorsunuz ama müşteri memnuniyeti sıfır.
İnanın buna benzer şey ben yaşadım 235 bin peşinat ödedim yanlışlıkla bir kez daha gitti para hesaptan düşmeyince ve ödemelerini düzeltmelerini söyledim aynı sizin duruma düştüm 125 ödediler ve sözleşme cayma günüm de geçti oyaladilar beni geri kalan ücreti göndermediler müşteri temsilcisi defalarca ulaşmaya çalıştım odeyemeceklerini o ücreti taksite saydıklarını sistem böyle işlediğini milyon zaten şey söylediler benim onayım olmadan nasıl taksitlere sayarsınız dedim mağdur ettiler beni param kalmadı üstüne esnek hesabımda çekilmişti ve onların oyalanmaları yüzünden 6 bin tl bankadan faiz yedim yok yere 1 milyon TL'ye girmiştim dekont yazışmalar bende de var dava edeceğimi söyledim halde hiçbir dönüş sağlanmadı Rize merkez Eminevim'e