to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kuraya Dahil Edilmem Ve Şube Yetkilisinin Kaba Davranışı
Eminevim Isparta Şubesi bünyesinde 03.04.2026 tarihinde 2,5 milyon TL bedelli bir sözleşme imzaladım ve aynı gün 20.000 TL, ertesi gün de 86.000 TL olmak üzere toplam 106.000 TL ödeme yaptım. Kayıt sırasında görevli temsilci, kesin bir dille ilk kuraya mutlaka dahil edileceğimi ifade etti. Ancak 28.04.2026 tarihinde yapılan ilk kuraya hiçbir şekilde dahil edilmemişim ve bunu 05.05.2026 tarihinde öğrendim.
Durumu fark eder etmez temsilciyle iletişime geçtim; kendisi “araştırıp döneceğim” diyerek beni günlerce oyaladı fakat hiçbir geri dönüş sağlamadı. Bunun üzerine 05.05.2026 tarihinde saat 12.40 civarında bilgi almak ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmek için Eminevim Isparta Şubesi’ne gittim. Burada şube müdürü tarafından son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılandım. Mağduriyetimi tüm ayrıntılarıyla anlatmama rağmen çözüm üretmek yerine, “İstediğiniz yere şikayet edin” denilerek adeta azarlanıp şubeden gönderildim.
Verilen sözlerin tutulmaması, müşterinin açıkça yanlış bilgilendirilmesi ve üstüne bir de çözüm arayan müşteriye karşı bu kadar yakışıksız, kaba bir tavır sergilenmesi nedeniyle kuruma olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Hizmet kusuru ve hatalı bilgilendirme nedeniyle, imzalamış olduğum sözleşmenin hiçbir kesinti yapılmadan, organizasyon ücreti de dahil olmak üzere feshedilmesini ve ödediğim toplam 106.000 TL’nin tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi halde konu hakkında BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm.
Gelişme
Eminevim bünyesinde yaklaşık 1 ay önce 2.500.000 TL bedelli bir sözleşme imzalayarak 106.000 TL ödeme yaptım. Kayıt sırasında temsilci tarafından kesin bir dille ilk kuraya dahil edileceğim söylenmesine rağmen kuraya dahil edilmedim. Konuyla ilgili temsilciye ulaştığımda “araştırıp döneceğim” denilerek günlerce oyalanmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.
3 Nisan 2026 tarihinde sözleşmemi yaptım, ikinci ödememi ise 4 Nisan 2026 tarihinde gerçekleştirdim. Bugün sorunumu çözmek ve bilgi almak için gittiğim Isparta Şubesi’nde, şube müdürü tarafından son derece kaba bir üslupla karşılandım. Mağduriyetimi anlatmama rağmen çözüm üretmek yerine “İstediğiniz yere şikayet edin” denilerek şubeden adeta kovuldum.
Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, verilen sözlerin tutulmadığı ve çözüm arayan müşteriyi azarlayan bu yönetim anlayışı nedeniyle kuruma olan tüm güvenim sarsılmıştır. Hizmet kusuru ve hatalı bilgilendirme nedeniyle, 2816481 numaralı sözleşmemin hiçbir kesinti yapılmadan (organizasyon ücreti dahil) feshedilmesini ve ödediğim 106.000 TL’nin tarafıma acilen iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini de başlatacağımı bildiririm.
Bugün ayın 8'i, şikayetim yayına girmesine rağmen Eminevim genel merkezinden hala bir dönüş alamadım. Şube müdürünün 'istediğiniz yere şikayet edin' tavrı hala devam ediyor sanırım. 106.250 TL paramın akıbeti belli değil, kimse ilgilenmiyor."
Hala tarafıma bir dönüş yapılmadı. Konuyu CİMER üzerinden BDDK’ya taşıdım Mağduriyetim devam ediyor, yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım."
Sefa K. iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile, ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
