İlk Kuraya Dahil Edilmem Ve Şube Yetkilisinin Kaba Davranışı

Sefa

265

Eminevim Isparta Şubesi bünyesinde 03.04.2026 tarihinde 2,5 milyon TL bedelli bir sözleşme imzaladım ve aynı gün 20.000 TL, ertesi gün de 86.000 TL olmak üzere toplam 106.000 TL ödeme yaptım. Kayıt sırasında görevli temsilci, kesin bir dille ilk kuraya mutlaka dahil edileceğimi ifade etti. Ancak 28.04.2026 tarihinde yapılan ilk kuraya hiçbir şekilde dahil edilmemişim ve bunu 05.05.2026 tarihinde öğrendim.

Durumu fark eder etmez temsilciyle iletişime geçtim; kendisi “araştırıp döneceğim” diyerek beni günlerce oyaladı fakat hiçbir geri dönüş sağlamadı. Bunun üzerine 05.05.2026 tarihinde saat 12.40 civarında bilgi almak ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmek için Eminevim Isparta Şubesi’ne gittim. Burada şube müdürü tarafından son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılandım. Mağduriyetimi tüm ayrıntılarıyla anlatmama rağmen çözüm üretmek yerine, “İstediğiniz yere şikayet edin” denilerek adeta azarlanıp şubeden gönderildim.

Verilen sözlerin tutulmaması, müşterinin açıkça yanlış bilgilendirilmesi ve üstüne bir de çözüm arayan müşteriye karşı bu kadar yakışıksız, kaba bir tavır sergilenmesi nedeniyle kuruma olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Hizmet kusuru ve hatalı bilgilendirme nedeniyle, imzalamış olduğum sözleşmenin hiçbir kesinti yapılmadan, organizasyon ücreti de dahil olmak üzere feshedilmesini ve ödediğim toplam 106.000 TL’nin tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi halde konu hakkında BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm.

Gelişme

08 Mayıs 17:34

03.04.2026 tarihinde Eminevim ile 2.500.000 TL bedelli bir sözleşme imzaladım ve bu kapsamda 106.000 TL ödeme yaptım. Kayıt sırasında bana, kesin bir dille ilk kuraya mutlaka dahil edileceğim söylendi ancak ilk kura gerçekleştiği halde hiçbir şekilde kuraya dahil edilmedim. Sözleşme numaram 2816481’dir.

Durumu öğrendikten sonra kayıt sırasında görüştüğüm temsilciye ulaştım. Kendisi “araştırıp döneceğim” diyerek günlerce beni oyaladı ve defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine bizzat bilgi almak ve sorunumun çözülmesini istemek için Isparta Şubesi’ne gittim.

Şubede mağduriyetimi detaylı şekilde anlatmama rağmen, şube müdürü son derece kaba ve saygısız bir üslupla davrandı, herhangi bir çözüm üretmeye çalışmadı ve “İstediğiniz yere şikayet edin” diyerek adeta bizi şubeden kovar gibi gönderdi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bu davranış nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Hizmet kusuru, verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle, yapmış olduğum 106.000 TL ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum.

Sefa

Bugün ayın 8'i, şikayetim yayına girmesine rağmen Eminevim genel merkezinden hala bir dönüş alamadım. Şube müdürünün 'istediğiniz yere şikayet edin' tavrı hala devam ediyor sanırım. 106.250 TL paramın akıbeti belli değil, kimse ilgilenmiyor."