to read complaints and reviews, or file yours.70 Bin TL Tek Çekim Ödemesinin Taksitli Düzenlenmesi Talebi
Eminevim Konya Arena şubenizde 2542309 üye numarasıyla konut organizasyonu müşterisiyim. 09.06.2026 tarihinde yaklaşık 70.000 TL tutarında bir ödemeyi kredi kartımla 6 taksit olacak şekilde yapmak isterken, işlem sistemde tek çekim olarak geçirilmiş.
Durumu fark edince önce bankamla görüştüm ve bana, firmayla görüşüp işlemin iptal edilmesini ve yeniden taksitli olarak yapılmasını talep edebileceğim söylendi. Bunun üzerine Konya Arena şubesinde M******* E*** Bey ile görüştüm. Genel merkezinizden kendilerine bu konuda genel bir sorun olduğuna ve düzeltileceğine dair mail geldiğini, şu an sadece beklemem gerektiğini iletti.
Ancak 09.06.2026’dan bu yana herhangi bir düzeltme, iade ya da işlemin iptal edilip yeniden taksitli şekilde yapılmasına yönelik bir adım atılmadı. Tek çekim yansıtılan bu ödemenin iptal edilerek, başta planlandığı gibi kredi kartıma 6 taksit olacak şekilde yeniden işleme alınmasını talep ediyorum.
Eminevim'den arayan müşteri temsilcim Eminevim'in bu yapılan işlemi 6 taksitle yaptığı halde bankanın tek çekim yaptığını söyledi bende belgeniz var ise banka ile sizin firmanızın irtibat kurması gerekiyor, Ayrıca en kolay çözümün ise işlemin iptal edilerek yeniden çekim yapılması olduğunu söylüyor dedim ilgilendiğini söylüyor bakalım ne olacak merakla bekliyorum.
Herhangi bir gelişme yok bizim ile ilgilenen temsilcimiz ise sadece bizde sorun yaşadığını söylüyor, tek sorun yaşadığı konu hakkında çözüme dair hiçbir şey yok ayrıca bugün tek sorunla ilgilenmiyorsun diye sitem ettiğimiz için bizi başka bir temsilciye transfer etmiş... Çözüm yok farklı sorunlar eklenerek süreç devam ediyor...
İsmail Ç. iyi günler, Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile, mail adresinden veya Çağrı Merkezimiz vasıtası ile de ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Her kanaldan size ulaşmaya çalıştım, temsilcim ile müşteri Merkezi ile, Şube müdürünüz ile, mail ile ancak çok fazla iletişim kurabileceğim veya sonuç alabileceğim bir merci olmadı açıkçası. Sadece Şube müdürü konu ile ilgilendi ancak süre geçtiği için yani temsilcimiz bizi oyaladığı için o da bir şey yapamadı. Yalnız gerçekten çalışanlarınızda sorun olsa da arkasındasınız, çalışanlarınız sorun yaşadığı müşterileri müşterinin onayı olmadan başka bir temsilciye hemen gönderebiliyor, gönderdiği temsilci de işe yeni başlayan temsilci oluyor sanırım yani çalışan memnuniyeti müşteri memnuniyetinden önce geliyor. Neyse kısacası bana bu konu ile alakalı müşteri memnuniyeti adına merkezinizden doğru dürüst bir dönüş bile yapılmadı. Hala bize şöyle ulaşabilirsin böyle ulaşabilirsin diye cevap yazıyorsunuz, yazık! Bunun yerine bana ulaşıp çözüme yönelik ne yapabilirsiniz onu söyleyin.
