to read complaints and reviews, or file yours.EFT İle Gönderdiğim Taksit Ödemesi Yanlışlıkla Organizasyon Ücretine Mahsup Edildi
Eminevim ile Kasım 2025 tarihinde Manisa Merkez Şubesi üzerinden konut çekilişsiz finansman sözleşmesi imzaladım ve yaklaşık 6 aydır aylık ödemelerimi düzenli olarak yapmaktayım. Organizasyon ücretinin ilk kısmını sözleşme başlangıcında kredi kartı ile ödedim, kalan kısmının ise ilerleyen aylarda yine kredi kartı ile ödenebileceği özellikle belirtilmişti.
16 Mayıs 2026 tarihinde banka üzerinden aylık taksit ödemem olan 93.750 TL’yi, açıklama kısmında da özellikle “konut ödemesi/taksit ödemesi” seçeneğini işaretleyerek havale/EFT yoluyla gönderdim. Daha sonra bu tutarın tarafıma hiçbir onay verilmeden ve bilgilendirme yapılmadan organizasyon ücretine mahsup edildiğini öğrendim.
Burada iki temel sorun bulunmaktadır. Yapılan ödeme, açıkça taksit ödemesi amacıyla ve o seçenek seçilerek gönderilmiştir. Organizasyon ücretinin ilgili kısmının henüz vadesi gelmemişti ve ben bu ödemeyi daha sonra kredi kartı ile yapmayı planlıyordum. Ayrıca imzaladığım sözleşmede, taksit için gönderilen bir ödemenin otomatik olarak organizasyon ücretine mahsup edileceğine dair açık bir hüküm veya bilgilendirme göremedim.
16 Mayıs 2026 tarihinde hem Manisa Merkez Şubesi hem de merkez ile iki kez görüşme yaptım. Görüşmelerde, sistemin otomatik işlem yaptığı, bu kaydın geri alınamayacağı ve herhangi bir düzeltme yapılamayacağı söylendi. Bu yaklaşım sonucunda hem aylık ödeme düzenim bozuldu hem de organizasyon ücretini planladığım şekilde kredi kartı ile ödeme imkanım elimden alınmış oldu.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, 93.750 TL’lik ödemenin organizasyon ücretine yapılan mahsup işleminin tamamen iptal edilmesini ve bu ödemenin asıl amacı olan taksit/konut ödemesi olarak tekrar işlenmesini talep ediyorum. Sonrasında organizasyon ücretinin kalan tutarını kredi kartı ile, aidat/taksit ödemelerimi ise havale yoluyla ödemeye devam etmek istiyorum. Konunun sözleşme koşulları ve bana yapılan sözlü bilgilendirme çerçevesinde tekrar değerlendirilerek en kısa sürede düzeltilmesini rica ediyorum.
16 Mayıs 2026'da yaptığım 93.750 TL'lik taksit ödemesi, açıklama kısmında taksit ödemesi seçilmesine rağmen organizasyon ücretine mahsup edildi. Eminevim Manisa Merkez Şubesi ve merkezle iki kez görüştüm, sistemin otomatik işlem yaptığı ve geri alınamayacağı söylendi. Bu durum aylık ödeme düzenimi bozdu ve organizasyon ücretini kredi kartı ile ödeme planımı engelledi. Ücret iadesi talebim ve ödemenin taksit/konut ödemesi olarak yeniden işlenmesi isteğim hâlâ çözülmedi.
Samet A. iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Konuya ilişkin talebimin değerlendirilerek çözüme kavuşturulmuş olmasından memnuniyet duydum. 93.750 TL tutarındaki ödemenin organizasyon ücretinden çıkarılarak asıl amacı doğrultusunda taksit ödemesi olarak yeniden işlenmesi ve organizasyon ücretinin kredi kartı ile ödenebilmesine imkan sağlanması nedeniyle teşekkür ederim. Özellikle süreç boyunca konuyu yakından takip eden, çözümün sağlanması için yoğun çaba gösteren Manisa Eminevim Şubesi'nden Emre Bey'e ayrıca teşekkür etmek isterim. Gösterdiği ilgi, destek ve yapıcı yaklaşım mağduriyetimin giderilmesinde önemli rol oynamıştır. İyi çalışmalar dilerim
