İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Geri Ödeme Sorunu

Emine Aydın isimli butikten 25 Ekim tarihinde üç parça ürün satın aldım; iki elbise ve bir etekli takım. Siparişim 3 Kasım’da elime ulaştı. Ürünlerin üçü de beden ve kalıp olarak bana uymadığı için 8 Kasım’da iade talep ederek kargo ile geri gönderdim ve kendilerine web sitesi üzerinden kendime uygun bir ürün bulamadığımı, bu nedenle iade oluşturmak istediğimi belirttim.

Bana kampanyalı ürün olduğu için iade alamayacaklarını söylediler. Daha sonra uzun uğraşlar sonucunda iki ürün için iade, bir ürün için değişim konusunda anlaştık. Ancak gönderdiğim etekli takım için “bize göndermemişsiniz” diyerek beni haksız yere suçladılar ve sadece tek bir ürünün ödemesini yapacaklarını, diğer ürünü de değişim yapacaklarını ifade ettiler. Süreç boyunca tüm görüşmeleri WhatsApp üzerinden yürüttük.

Toplamda 4.912 TL ödeme yaptığım bu alışveriş için şu ana kadar tarafıma hiçbir geri ödeme yapılmadı. Hatta yaşadığım sinir ve hayal kırıklığıyla kendilerine “Para da sizde kalsın, elbiseler de sizde kalsın.” şeklinde mesaj yazmama rağmen bu mesaja dahi herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mesajım sadece görüldü olarak bırakıldı. Yaşadığım bu süreçte hem müşteri memnuniyeti açısından hem de iletişim tarzı olarak çok mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim ücretin, gönderdiğim tüm ürünler dikkate alınarak eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.