İade Ücreti 3.330 TL Hâlâ Yatırılmadı Ve Fatura Gönderilmedi

Byemineaydın adlı satıcıdan internet üzerinden 2 adet elbise satın aldım. Ürünleri 2 Mart’ta teslim aldım; ancak beğenmediğim için 24 saat bile dolmadan hemen iade sürecini başlattım ve ürünler 5 Mart’ta kendilerine ulaştı. Buna rağmen ödediğim ücret tarafıma hâlâ iade edilmedi ve alışverişime ait herhangi bir fatura da tarafıma gönderilmedi.

Toplam 3.330 TL ödemeyi Iyzico üzerinden Bankkart ile gerçekleştirdim. WhatsApp ve Instagram üzerinden Emine Aydın ile defalarca görüştüm; iadenin kabul edildiği ve ödemenin karta yapılacağı söylendi. Her sorduğumda “iadeniz işlemde, bugün hesabınıza geçer” şeklinde yanıt alıyorum fakat günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir tutar yatmadı. Telefona kesinlikle cevap verilmiyor, Instagram üzerinden ise sadece çok kısa ve saatler sonra dönüş yapılıyor. Ürünü ne zaman aldığım ve ne zaman iade için kargoya verdiğime dair tüm yazışmalarımı da Instagram üzerinden kayıt altına aldım.

Bu firmanın özellikle fatura kesme ve iade süreçleri açısından yetkili kurumlar tarafından araştırılmasını istiyorum. Fatura göndermemeleri, iletişimin son derece kısıtlı olması ve iadelerde ücretlerin hesaba yatmaması gibi sorunların sadece bana değil, diğer şikayetleri incelediğimde pek çok tüketiciye benzer şekilde mağduriyet yaşattığını görüyorum.

İademin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla bekletilmeden, ödemenin yapıldığı kart hesabına 3.330 TL olarak derhal yatırılmasını ve alışverişe ait faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Ticaret İl Müdürlüğü’ne, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve faturamı göndermedikleri için 189 vergi ihbar hattı dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum. Ayrıca bir şey dikkatimi çekti; firma hiç kimseye dönüş yapmamış şikayet var üzerinden olumlu veya olumsuz; bu da ayrı bir konu.