İade Talebim Kabul Edilmedi, Sadece Değişim Teklifi Ve Cevapsız İletişim

By Emine Aydın isimli internet sitesinden bir elbise satın aldım. Ürün 19 Mart’ta elime ulaştı. Elbiseyi denediğimde, kumaşından çıtır çıtır sesler geliyor ve sanki giyerken her an yırtılacakmış gibi bir his veriyordu. Ürün zarar görmeden, 23 Mart’ta PTT Kargo ile geri gönderdim ve iade talep ettim.

Firma bana iade değil sadece değişim yapılabileceğini söyledi, iade kodu istedim, onu da gönderdiler. Ürün ellerine ulaştıktan sonra ise hangi ürünle değişim yapmak istediğimi sordular. Ancak ben ürün bedelinin iadesini istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bu talebim karşılanmadı.

Telefonla aradığımda açmıyorlar, yazdığım mesajlara da geri dönüş yapmıyorlar. Gündüz saatlerinde ulaşamazken, gece 23.30 gibi SMS atarak sadece değişim sürecini uzatmaya çalışıyorlar. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de muhatap bulmakta zorlandım ve mağdur edildiğimi hissediyorum.

Sipariş numaram #37613’tür. Ürün bedelimin en kısa sürede kartıma/ibanıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.