Sigorta Ve Kasko İşlemlerinde Şeffaflık Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Eminevim Tasarruf Finansman A.Ş. ile araç alım sürecimde, özellikle sigorta ve kasko işlemleri konusunda şeffaflıktan uzak ve mağduriyet yaratan bir süreç yaşadım. 2024 Mart ayından bu yana İstanbul Kartal şubesi üzerinden yürüyen bu süreçte, hem bilgilendirme eksikliği hem de zorunluluk dayatması ile karşı karşıya kaldım.

Araç alımı öncesinde, noter işlemine gitmeden önce piyasadan uygun fiyatlı kasko ve trafik sigortası teklifleri aldım ve bu teklifleri Eminevim temsilcisiyle paylaştım. Hatta bana "Siz aldığınız fiyatı bize iletin, biz de altına teklif yapalım" denildi. Buna rağmen, ilettiğim tekliflere hiçbir geri dönüş yapılmadı, bana alternatif bir teklif sunulmadı ve süreç tamamen tek taraflı şekilde devam ettirildi.

Tüm bunlara ek olarak, sigorta ve kasko işlemleri benimle hiçbir fiyat bilgisi paylaşılmadan yapıldı. Hangi sigorta şirketinden poliçe kesildiği, poliçe numaraları, teminat kapsamı, hizmet detayları ve en önemlisi sigorta ve kaskonun kaça yapıldığı bana bildirilmedi. Bugün itibarıyla kaskomun ve trafik sigortamın hangi firma tarafından, hangi tutarlara ve hangi kapsamla yapıldığını halen bilmiyorum.

Yaklaşık bir yıldır müşteri hizmetleri, şube ve genel merkezle defalarca görüşmeme rağmen bu konuda bana yazılı ve net bir bilgi verilmedi. Her defasında "Dönüş yapılacak, bilgiler iletilecek" denmesine rağmen somut bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde ise bana açıkça "Bizimle imzaladığınız sözleşme gereği sigorta ve kaskoyu bizden yaptırmak zorundasınız" denildi. Bu ifade açık bir zorunluluk ve dayatma niteliğindedir ve söz konusu görüşmeler çağrı merkezi ses kayıtlarında mevcuttur.

Sigorta ve kasko işlemlerini uygun fiyat aldığım ve tercih ettiğim firmaya yaptırmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, sözleşme gerekçe gösterilerek bu talebim reddedildi ve zorunluluk dayatıldı. Buna rağmen, bu zorunluluğun hangi mevzuata dayandığı konusunda da bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Tüketici olarak en temel haklarımdan biri olan sigorta ve kasko hizmeti konusunda; fiyat bilgisinin gizlenmesi, poliçe bilgilerinin paylaşılmaması ve süreç boyunca şeffaf davranılmaması hem tüketici hukukuna hem de dürüstlük ilkesine aykırı bir durum yaratmaktadır. Tarafıma, mail adresime yazılı cevap bekliyorum.