İzinsiz Kasko Poliçesi Düzenlenmesi Ve İptal Sürecindeki İletişim Sorunları

Eminevim’in faizsiz araç edinim sistemine dahilim. Kasko ve sigorta işlemlerim, Eminevim Sigorta acentesi üzerinden Hepiyi Sigorta aracılığıyla yürütülürken, sahip olduğum indirim ve haklarım dikkate alınmadan ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan poliçe düzenlenmiştir. Oysa kasko ve sigorta yapılmadan önce fiyat bilgisinin benimle paylaşılacağı, bu fiyatı kendi sigortacımla karşılaştırıp onay verdikten sonra işlem yapılacağı daha önce açıkça belirtilmişti. Buna rağmen hiçbir onayım alınmadan işlem gerçekleştirilmiştir.

Durumu fark ettikten sonra yaklaşık 6 aydır kaskonun iptal edilmesi için müşteri hizmetleri, sigorta merkezi ve müşteri temsilcim ile defalarca görüştüm, talep edilen tüm belgeleri kendilerine ilettim. Görüştüğüm her birim iptal için farklı bir numara vermekte, ancak bu numaralar da işlemi yalnızca operasyon merkezinin yapabileceğini söylemektedir. Operasyon merkezinin iletişim bilgileri ise adeta gizlenmekte, doğrudan bir telefon numarası veya net bir iletişim kanalı paylaşılmamakta, her seferinde yalnızca “mail atalım” denilerek süreç uzatılmaktadır.

Tarafıma, öncelikle yeni bir kasko poliçesi düzenlenmesi gerektiği, ardından mevcut eski poliçenin iptal edileceği bilgisi verilmiştir. Bu doğrultuda yeni kasko poliçem düzenlenmiş, ancak verilen taahhütlere rağmen eski poliçe iptal edilmemiştir. Bu noktada Hepiyi Sigorta, yeni kasko poliçesinin yapılması halinde eski poliçenin iptal edileceğini beyan ederken, Eminevim Elbirliği Sistemi ve Eminevim Sigorta tarafı, eski kasko poliçesini fiilen iptal etmeyerek süreçte tıkanmaya sebep olmaktadır. Böylece hem indirim ve haklarım kullanılmadan kesilen eski kasko üzerimde bırakılmakta hem de yeni kasko ile ilave bir mali yük altına sokulmuş durumdayım. Poliçe ve sözleşme numaralarımı gerektiğinde ilgili firmalarla paylaşacağım.

Eminevim’den, Eminevim Sigorta ve Hepiyi Sigorta üzerinden indirim ve haklarım gözetilmeden ve tarafıma açık bilgilendirme yapılmadan düzenlenen eski kasko poliçemin ivedilikle iptal edilmesini, bu poliçe nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve iptal sürecine ilişkin olarak net, şeffaf ve doğrudan ulaşılabilir bir iletişim kanalı üzerinden bilgilendirilmemi talep ediyorum.