Eminevim’in Kasko Hatası Nedeniyle Çifte Ücret Ve Araç Sigortasızlığı

Eminevim aracılığıyla İstanbul Bağcılar şubesinden araç satın aldım. Aracın kasko ve trafik sigortasını da yine Eminevim’in yönlendirdiği firma üzerinden yaptık. Başlarda herhangi bir problem yaşamadık, tüm ödemelerimizi zamanında yaptık ve her şeyin sorunsuz ilerlediğini düşündük.

Bu yıl mart ayında bir trafik kazası geçirdik ve karşı taraf yüzde yüz kusurlu çıktı. Kasko ve sigorta şirketiyle hasar süreci için iletişime geçtiğimizde, Eminevim yetkililerinin poliçeleri düzenlerken çok ciddi bir hata yaptığını öğrendik. Benim aracıma olması gereken zorunlu trafik sigortası doğru açılmış, ancak kasko poliçesi şasi numarasının son hanesini yanlış girerek farklı bir araca yapılmış. Yani ödediğim kasko primi bir süre boyunca benim aracıma değil, başka bir araca tanımlanmış.

Bu hatanın düzeltilmesi için Eminevim ve ilgili birimlerle defalarca görüşmeler yaptık. İki üç ay boyunca aracım bu şekilde kaskosuz görünürken süreç uzatıldı ve o süre zarfında aracımı tamire veremedim, aracımı iki üç ay geç tamir ettirmek zorunda kaldım. En sonunda poliçeyi düzelttiler, fakat daha önce kaskoyu yanlış araca yaptıkları için o poliçeyi iptal edip benim aracıma yeniden kasko düzenlediler ve bu işlem için benden tekrar yaklaşık 15.000 TL civarında bir kasko ücreti kestiler.

Ortada tamamen Eminevim’in yaptığı bir hata olmasına rağmen hem kasko poliçesinin yanlış araca yapılmasının hem de sonrasında yeniden kesilen kasko bedelinin faturası bana çıkarıldı. Ödemelerimden ikinci defa kasko ücreti alınmasına rağmen, bu bedelin iadesi için temsilcimle ve farklı çalışanlarla pek çok kez iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum.

Kendi hataları sonucu iki üç ay boyunca aracımı kaskosuz ve tamirsiz bırakmama sebep oldukları için mağduriyetimin giderilmesini, yanlış kesilen yaklaşık 15.000 TL’lik ikinci kasko bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.