Bilgi Verilmeden Otomatik Poliçe Yenilenmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Eminevim’de bulunan konut poliçemin süresi dolmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan 20 Temmuz 2026 tarihinde poliçem otomatik olarak yenilenmiş ve tutar hesabıma borç olarak yansıtılmıştır. Bu durumdan ancak sonradan hesap hareketlerini kontrol ettiğimde haberdar oldum.

Dışarıdan Sompo Sigorta’dan fiyat aldığımda, Eminevim üzerinden yenilenen konut poliçesinin yaklaşık üçte biri fiyatına Prime Konut Sigorta teklifi verildiğini gördüm. Bunun üzerine Eminevim’in yaptırdığı konut poliçesinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan borcun kaldırılmasını talep ettim.

Bu süreçte ne müşteri temsilcim ne ilgili şube ne de müşteri hizmetleri konuyla ilgili bana net bir çözüm sunmadı. Uygulama üzerinden yazdığım mesajlara ve maillere hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İlgilenmesi gereken müşteri temsilcim telefonlarımı açmadı ve yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen dönüş yapmadı. Aradığım kişiler sürekli olarak birbirlerine yönlendirdi ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Bilgim ve onayım dışında otomatik yenilenen konut poliçemin iptal edilmesini, hesabıma yansıtılan borcun kaldırılmasını ve süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.