Daikin Isı Pompası Gaz Dolumu İçin Yetkili Servis İhmali

Gaziantep Şahinbey’de ikamet ediyorum ve evimizde kullandığımız Daikin marka ısı pompasıyla ilgili yaklaşık 1,5 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cihazın ısıtma yapabilmesi için gaz basılması gerektiği belirtilmesine rağmen, Daikin yetkili servisi Emay İklimlendirme’den bir türlü hizmet alamıyorum. Satın aldığım cihazın üzerinde ERLA16D2V37 model bilgisi yer alıyor.

Yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini defalarca arayarak yaşadığım sorunu iletmeme ve ekip yönlendirilmesini talep etmeme rağmen, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Her aramamda kayıt oluşturulduğu söyleniyor ancak sonrasında ne arayan oluyor ne de gelip sorunu çözen bir ekip yönlendiriliyor.

Gaziantep gibi kış aylarında soğuk havanın etkili olduğu bir şehirde, evimde 1,5 aydır yeterli ısınma sağlayamadan yaşamak zorunda bırakılıyorum. Bir markaya güvenerek Daikin tercih etmemize rağmen, yetkili servisten en temel hizmeti bile alamamak hem mağduriyet hem de ciddi bir hayal kırıklığı oluşturuyor.

En üzücü olan, defalarca aramamıza rağmen sorunumuzun çözülememesi ve müşterinin sürekli peşinden koşmak zorunda bırakılmasıdır. Kayıt açmak hizmet vermek anlamına gelmiyor; müşterinin sorununu takip etmek ve çözmek, yetkili servisin sorumluluğudur.

Daikin yetkililerinden, Şahinbey bölgesine hizmet veren Emay İklimlendirme servisinin bu ilgisizliğinin incelenmesini, ısı pompası için gerekli gaz dolumu ve diğer işlemlerin acilen yapılmasını ve yaklaşık 1,5 aydır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve servis süreçlerinin daha ciddi ve yakından takip edilmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Daikin gibi köklü bir markanın, müşterilerini yetkili servisinin ilgisizliğiyle baş başa bırakmasını kabul etmiyorum. Evimde ısınmak için aldığım cihazdan faydalanamıyorum ve artık sadece kayıt açılmasını değil, sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.