Daikin Kombi Su Basıncı Uyarısı Sonrası Kullanıcı Hatası Sınıflandırmasına İtiraz Ve Ücret İadesi

Daikin marka wz model kombimi yaklaşık beş ay önce satın aldım. Bugün kombide su basıncı düşük uyarısı verdiğini gördüğüm için yaklaşık 2 bar seviyesine kadar su ilavesi yaptım. Ardından kombinin tahliye kısmından su damlatmaya başladığını fark ettim. Cihazım garanti kapsamında olduğu için Gaziantep’te yetkili servis olarak gelen Emay İklimlendirme’yi aradım ve içinde yaklaşık 0.3 bar su olmasına rağmen tahliyeden su damladığını belirttim.

Servis, eğer sorun kullanıcı hatası kaynaklı ise 750 TL servis ücreti olacağını söyleyerek onayımı aldı. Kontroller sonunda suyun fazla basıldığı için filtrenin tıkandığını, su içindeki partikül ve korozyonlardan dolayı tıkanma olduğunu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığını söyleyip benden 750 TL tahsil ettiler. Ücreti itirazımı belirterek ödedim.

Kombiye su ilave etmenin ve basınç uyarısı sonrası su eklemenin normal bir kullanıcı işlemi olduğunu, bunun teknik bir arıza ya da filtre tıkanıklığına dönüşmesinin garanti kapsamı dışında ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Bu nedenle Gaziantep Emay İklimlendirme servisi tarafından benden alınan 750 TL servis ücretinin iadesini ve kayıtlarımda bu işlemin “kullanıcı hatası” olarak görünmemesini talep ediyorum. Konu hakkında Daikin merkezden detaylı ve yazılı bir açıklama bekliyorum.