Yanıltıcı Google Aramasıyla Gelen Sahte Pegasus Hattı Nedeniyle 5.000 TL Kesinti

Pegasus mobil uygulaması üzerinden başkası adına bilet almak isterken bilet yanlışlıkla kendi adıma kesildi. Bunun üzerine zaman kaybetmeden Google’da “Pegasus müşteri hizmetleri” yazarak ilk çıkan numarayı aradım ve Pegasus’la görüştüğümü sanarak iptal talebinde bulundum. Eco paket aldığım için iptalde kesinti olacağı, alım ve iptal işlemine bağlı olarak toplamda 5.007 TL kesinti yapılacağı söylendi.

Toplam 10.870 TL ödeme yaptım, Pegasus bilet ücretinin tamamını tarafıma iade etti; ancak ardından 5.007 TL kesinti gerçekleşti. Günlerce bu durumu Pegasus kaynaklı sanırken, aslında Google’da “Pegasus müşteri hizmetleri” diye arattığım numaranın Ema Fly adlı bir acenteye ait olduğunu öğrendim. Yani ben kendimi Pegasus’un resmi hattıyla görüşüyor sanırken, Ema Fly üzerinden işlem yapılmış.

Acenteye konuyu ilettiğimde, “Dikkat etseydiniz, Eco paket almışsınız, Flex olsa kesinti olmazdı, yapacak bir şey yok” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım. Oysa bileti Pegasus uygulaması üzerinden almışım; ortada belli ki bir hata veya karışıklık varken, iptal işlemini özellikle neden bir acente üzerinden yapmak isteyeyim, bu durumun mantıklı bir açıklaması yok.

Ben bu mağduriyetimden ziyade, aynı yanıltıcı duruma düşebilecek daha pek çok kişi olabileceğini düşündüğüm için şikayetçiyim. Google aramalarında “Pegasus müşteri hizmetleri” şeklinde çıkan bu yapının açık, net ve yanıltmaya mahal vermeyecek şekilde belirtilmesini, kullanıcıların resmi hat ile acente hattını karıştırmamasını sağlayacak önlemler alınmasını istiyorum. Ayrıca Ema Fly’ın, müşteriyi böyle hassas bir anda hiçbir uyarı yapmadan, sanki Pegasus’un resmi hattıymış gibi davranıp yüksek kesintiler uygulamasının haksız ve etik dışı olduğunu düşünüyorum ve bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.