Takılmayan Parçalar Nedeniyle Haksız Hasar Ve Sigorta İhmali

Ford Tourneo Courier marka aracımla seyir halindeyken aracıma arkadan başka bir araç çarptı ve oluşan hasar sonrasında aracı Van’daki RS Kaporta adlı özel servise götürdüm. Araç burada onarıma alındı ve toplamda yaklaşık 164.047 TL tutarında hasar kaydı oluştu. Bu süreçte Emaa Sigorta tarafından 202*****6765 numaralı hasar dosyam açıldı.

Daha sonra eksper raporları ve servis evrakları elime geçtiğinde, bazı parçaların altı çizilerek değişmiş ve takılmış gibi gösterildiğini, ancak gerçekte bu parçaların aracıma takılmadığını fark ettim. Buna rağmen bu parçalar takılmış gibi gösterilerek Emaa Sigorta’ya fatura edildi. RS Kaporta’ya tekrar gittiğimde, bana bu parçaların takılmadığını, bu nedenle ilgili tutarı hesabıma havale edeceklerini söylediler ve Ziraat Bankası üzerinden hesabıma 3.736,00 TL fast transferi yapıldı, dekontunu da paylaştım.

Sonrasında ekspertiz şirketine gittiğimde ise, oradaki yetkililer aracımı kontrol ettiklerini ve parçaları servise teslim ettiklerini söylediler. Bu durumda eksper şirketinde görevli eksper ile RS Kaporta işletmesinin aralarında iş birliği olduğu izlenimini edindim. Hem sigorta şirketinin zarara uğratıldığını hem de benim bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

13.08.2026 tarihinde saat 16:03’te Emaa Sigorta’yı arayarak eksper firması ve RS Kaporta servisiyle ilgili şikayetimi ilettim, sigorta şirketinin zarara uğratıldığını ve benim mağdur edildiğimi anlattım ancak tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine 16.08.2026 tarihinde saat 14:10’da Emaa Sigorta’yı tekrar aradım ve şikayetimin sonucunu sorduğumda bana böyle bir şeyin mümkün olmadığı söylendi ve anlattıklarım ya kabul edilmedi ya da yeterince ciddiye alınmadı.

Aracım kazadan önce hatasız, boyasız, değişensiz ve hasar kayıtsızdı. Şimdi ise gerçekte yapılmayan işlemler ve takılmayan parçalar üzerinden 164.047 TL civarında hasar kaydı oluşmuş durumda. Eksper şirketi ve RS Kaporta servisi bu şekilde haksız kazanç elde ederken, Emaa Sigorta’nın da bu durumu araştırmadan reddetmesi beni hem maddi hem manevi açıdan mağdur etti.

Emaa Sigorta üst yönetiminin ve ilgili birimlerinin, 202*****6765 numaralı hasar dosyamı tüm evrak ve ödemelerle birlikte detaylı olarak incelemesini, aracım üzerinde gerçekten yapılmayan işlemler ve takılmayan parçalar nedeniyle oluşan haksız hasar kaydının düzeltilmesini ve varsa sigorta şirketinin de uğratıldığı zararın tespit edilmesini talep ediyorum. Aracımın hasar kaydının gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.