Emaa Sigorta’da Kaza Dosyası Sonucu Belirsizliği Ve Süre Uzaması

Emaa Sigorta trafik sigortam kapsamında 7 Ekim’de kaza yaptım. 21’inde eksper dosyayı göndermesine rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın hâlâ net bir sonuç alamadım. Hasar dosya numaram 1001218, plakası 34 cth 520 olan motorum İstanbul Sultanbeyli Kaynarca’da servise bırakıldı.

Şirket benden kaza fotoğraflarını ve eksper ön raporunu istedi, bunları eksiksiz ilettim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini her aradığımda “bilgimiz yok, talep oluşturalım” deniyor, talep açılıyor ama kimse geri dönüş yapmıyor. Motorumun tamir edilip edilmeyeceğini, pert olup olmadığını sorduğumda bir müşteri temsilcisi “pert” olduğunu söylüyor, bir diğeri “bilgimiz yok” diyor, bir başkası “ihalesinde belli olacak” diyor. Kimin ne söylediği belli değil, şirket içinde hiçbir bilgi akışı yok, herkes birbiriyle çelişen farklı şeyler söylüyor.

Ayrıca motorumun ihaleye çıkarıldığını öğrendim, ne ihalesi olduğunu sorduğumda yine net bir bilgi verilmiyor. Bana örnek vererek “Perşembe sonuçlanır” deniyor, Perşembe geçince bu kez “Pazartesi”, sonra “Çarşamba” deniyor fakat her seferinde süreç uzuyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Motorum için net ve yazılı bir şekilde hasar dosyası sonucunun bildirilmesini, aracımın pert mi yoksa onarım kararı mı verildiğinin açıkça ve çelişkisiz olarak tarafıma iletilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.