Emaa Sigortada Hasar Sürecinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Araç Kullanılamazlığı

Emaa Sigorta kapsamında, Clio marka aracımla 22 Ağustos tarihinde Gaziantep OSB’de yaşadığım trafik kazası sonrasında hasar sürecinde ciddi bir gecikme ve ilgisizlikle karşı karşıya kaldım. Kazada karşı taraf kusurlu olduğu için hasarın karşı tarafın sigortası olan Emaa Sigorta tarafından karşılanması gerekiyor ve hasar dosyası da bu firmada açıldı. Ancak süreçteki yavaşlık nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Hasar dosyam 24 Ağustos tarihinde açılmasına rağmen eksper ataması ancak günler sonra yapılabildi ve tarafıma eksperin iletişim bilgileri gönderildi. Bu bilgileri aracımı bekleten özel servisteki ustaya ilettim. Usta eksperi aradığında ise eksper, dosyanın henüz kendi sistemine düşmediğini, sisteme düştüğünde inceleme için geleceğini söylemiş. Yani dosya açılmasının üzerinden günler geçmesine rağmen hem eksper geç atanmış hem de atandıktan sonra dosya hâlâ eksperin sistemine aktarılmamış durumda.

Bu süreçte 33 bpv 61 plakalı aracımı kullanamıyor olmam nedeniyle günlük hayatım ve işlerim olumsuz etkileniyor. Sigorta şirketiyle yaptığım görüşmelerde, sürecin neden bu kadar uzadığı ve dosyanın neden hâlâ eksper sistemine düşmediği konusunda tatmin edici bir açıklama ve çözüm odaklı bir destek alamıyorum.

Hasar dosyamın acilen eksper sistemine aktarılmasını, eksper incelemesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve aracımın onarım sürecinin gecikmeden başlatılmasını talep ediyorum. Bir hasar dosyasının açılmasından eksper incelemesine kadar olan sürecin bu kadar uzaması ve müşterinin günlerce bekletilmesi kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin daha fazla büyümeden ivedilikle giderilmesini istiyorum.