3690 TL’lik İadenin İş Bankası Kredi Kartına Yansımaması

Elvinintarzi.com adlı internet sitesinden satın aldığım ayakkabıyı 21 Ekim tarihinde iade ettim ve 22 Ekim’de iadenin onaylandığına dair SMS aldım. Buna rağmen 3690,17 TL tutarındaki iade halen İş Bankası kredi kartıma yansımadı.

Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde bana kendi sistemlerinden ekran görüntüsü göndererek ödemenin kendilerinden kaynaklı beklemede olmadığını, sürecin banka ve banka pos sistemleri arasında olduğunu, kendilerinden SMS gittiği anda ödemenin bankaya geçtiğini söylediler. Ardından Paytr Muhasebe’den, 3690,17 TL tutarındaki iadem için bankaya yazılı talimat gönderildiğine, bankamın yansıtma süresinin ortalama 2-3 iş günü olduğuna, daha uzun sürebileceğine ve tamamlandığında yeniden bilgilendirileceğime dair bir e‑posta aldım. Bu e‑postada işlem detaylarında website olarak elvinintarzi.com adresi ve kredi kartı numaramın son hanesi yer alıyor.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen İş Bankası kredi kartımda ne bekleyen bir iade görünüyor ne de iade tutarı hesabıma geçmiş durumda. Üstelik kredi kartı ekstrem kesildiği için iade ettiğim ürünün ödemesini de yapmak zorunda kaldım. Firmaya tekrar sorduğumda ödemenin kendilerinden ve Paytr pos sisteminden çıktığını, sürecin tamamen bankada beklediğini, manuel onaylandığı için bankanın onaylaması gerektiğini ifade ediyorlar. Ancak İş Bankası ile yaptığım görüşmede, finansal olarak gelen bir ödemenin bekletilmeden hesaba aktarıldığı ve hesabımda böyle bir iade hareketinin bulunmadığı bilgisini alıyorum.

Hem elvinintarzi.com firmasından hem de Paytr’den, 3690,17 TL’lik iade tutarımın İş Bankası kredi kartıma gerçekten gönderildiğine dair net ve somut açıklama yapılmasını ve bu iade tutarının en kısa sürede kredi kartıma yansıtılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.