to read complaints and reviews, or file yours.Elunvia Sitesinden Alınan Ürünün İadesinde Yaşanan Zorluklar Ve Mağduriyet
Instagram’da gördüğüm Elunvia adlı siteden 3.300 TL ödeyerek bir hırka satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, bedeninin büyük gelmesi nedeniyle hemen iade talebi oluşturdum. Bu aşamaya kadar sitenin yurt dışı merkezli olduğuna, iadenin Çin’e yapılacağına ya da kargo ücretinin tamamen bana ait olacağına dair net ve görünür hiçbir bilgilendirme ile karşılaşmadım.
İade talebim sonrasında firma, yurt dışı firması olduklarını, iadenin sadece Fedex ile ve bireysel gönderi şeklinde yapılabileceğini, kargo ücretinin de tamamen bana ait olduğunu söyledi. Bulunduğum şehirde Fedex şubesi bulunmadığını ilettim, ayrıca telefonla görüştüğüm Fedex yetkilileri bireysel gönderi kabul etmediklerini belirtti. Bunun üzerine başka bir kargo şirketiyle iade etmek istediğimi yazdım, ancak uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra Instagram sayfalarına yaşadığım bu mağduriyeti yazınca, bu kez DHL ile iade yapmam gerektiğini söylediler. Verdikleri iade adresi Çin olduğu için, DHL ile görüştüğümde Çin’e gönderi kabul etmediklerini öğrendim. Bu sorunu da firmaya iletmeme rağmen sadece “dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu an hem Fedex hem de DHL üzerinden iade fiilen mümkün değilken, firma başka bir seçenek de tanımlamıyor.
Yaklaşık 30 kez mail göndermeme rağmen, iade sürecini kullanmamı neredeyse imkansız hale getiren bu uygulamalar nedeniyle mağdur oldum. Satın alma aşamasında sitenin yurt dışı olduğunun, iade adresinin Çin olduğunun ve yüksek kargo ücretlerinin tamamen tüketiciye ait olacağının açık ve görülür şekilde belirtilmemesi, sonrasında da yalnızca pratikte kullanılamayan Fedex/DHL seçeneklerinin dayatılması kabul edilebilir değil.
Yurt dışı olduğu açıkça belirtilmeden satış yapıldığı ve şu an bana sunulan yöntemlerle iade fiilen mümkün olmadığı için, öncelikle Türkiye içinde kullanılabilir bir iade adresi verilmesini talep ediyorum. Yurt dışı iadenin imkansız olduğu gerçeği de dikkate alınarak, makul ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum. İade sürem dolmadan bu mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelimin sorunsuz, eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Instagram reklamında görüp beğendiğim elunvia isimli markadan yaklaşık 3.300 TL tutarında bir kıyafet satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün, bedeninin uymaması nedeniyle hemen iade talebi oluşturdum. Ancak iadenin yalnızca yurt dışına, Fedex ile ve bireysel gönderi şeklinde yapılabileceği, kargo ücretinin de tamamen bana ait olduğu söylendi. Kargo ücretinin ürün bedelinin yaklaşık üç katı olması ve herhangi bir yurt içi iade adresi sunulmaması sebebiyle uygulanabilir bir iade imkanı bulamadım.
Kırıkkale’de yaşıyorum ve bulunduğum şehirde Fedex şubesi olmadığını kendilerine ilettim. Ayrıca telefonla görüştüğüm Fedex yetkilileri bireysel gönderi kabul etmediklerini belirttiler. Bunun üzerine başka bir kargo firmasıyla iade etmek istediğimi yazdım, uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı. Instagram sayfalarına yaşadığım mağduriyeti yazınca bu kez DHL ile iade yapmam gerektiği söylendi. Verdikleri iade adresi Çin olduğu için DHL ile görüştüğümde, Çin’e gönderi kabul etmediklerini öğrendim. Bunu da firmaya iletmeme rağmen sadece “dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Hem Fedex hem DHL üzerinden iade fiilen mümkün değilken firma başka bir seçenek de tanımlamıyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Sipariş numaram 1571’dir.
Yaşadığım bu süreç sonucunda, ya Türkiye içinde kullanılabilir bir iade adresi verilmesini ve ürünü iade ederek ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini, ya da yurt dışı iade dışında bir seçenek sunulmayacaksa kargo ücretinin firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Eğer bunların hiçbiri yapılmayacaksa da en azından mağduriyetimi giderecek düzeyde makul bir indirim uygulanmasını ve ödediğim bedelin bir kısmının geri ödenmesini istiyorum.
Alışverişi yapacak başka kişilerin de iade haklarının aslında olmadığı konusunda bilgi vermek ve mağdur olmamaları için Instagram'dan gönderilere durumu yorum olarak yazıp paylaştım ve beni engellediler. Burada engelleme seçenekleri yok ama hakkımı başka platformlar üzerinden de aramaya başlayacağım.
