to read complaints and reviews, or file yours.Elogo’da Mail Adresi Değişikliği Talebim 5 Gün Boyunca Çözülmedi
Elogo sipariş platformunda kayıtlı mail adresimin değiştirilmesiyle ilgili yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. 13 Mart günü, sipariş platformunda kayıtlı olan eski mail adresimin, yeni mail adresimle güncellenmesi için başvuruda bulundum. Bu esnada yeni mail adresimi sehven yeni üyelik bölümüne girdiğim için, üye ID’si oluşmamasına rağmen bu yanlış kayıttan çıkarılıp mevcut sipariş hesabıma tanımlanmasını talep ettim.
O günden bu yana defalarca mail ve telefon görüşmesi yapmamıza rağmen, her aradığımda farklı bir bilgi verildi ve sürecin nasıl ilerlediğine dair net ve tutarlı bir geri dönüş alamadım. Sadece basit bir mail adresi değişikliği talebi, 5 gündür sonuçlandırılmadı ve halen çözümsüz durumda. 6283766 numaralı olay kaydına rağmen bu kadar basit bir işlem için bu kadar oyalayıcı ve dağınık bir iletişim olması beni fazlasıyla mağdur etti.
Başlangıçtan itibaren, gerek fatura tasarımları, gerek mail ve adres değişiklikleri, gerekse en ufak bir sorun olduğunda bile kullanıcıların işini kolaylaştırmak yerine zorlaştıran bir yaklaşım ile karşılaşıyorum. Elogo’dan, sipariş platformundaki eski mail adresimin sistemden kaldırılarak, yeni mail adresimin mevcut sipariş hesabıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ali K., Öncelikle bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz değerlendirilmek üzere ilgili birimimize yönlendirilmiştir. Çözüm/öneri/bilgi paylaşımı için en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Teşekkür ederiz, eLogo
13 martta ilettiğim talebime, 17 marta kadar çözüm bulmayan elogo, Şikayetvar dan sonra, insanların aklı ile alay eder gibi sabah saat 09.05 te arıyor, sonra tekrar arıyor, tekrar arıyor ve her defasında 13 Mart tan bu yana neredeyse her gün, telefonla ve maille anlattığım şeyi tekrar tekrar soruyor. Ben bu yaşıma kadar bu kadar duyarsız, ilgisiz, alakasız ve işinden bir haber müşteri hizmetleri görmedim!
Sayın Ali K., İletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmıştır. Konuya ilişkin bilgilendirme tarafınıza ekiplerimiz tarafından sağlanmıştır. İlerleyen süreçte benzer bir durum yaşamanız halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Baştan sona çözümsüzlük, şikayet var yayınından bu yana, aynı gün içinde, 5 kez telefonla aranmama, gereksiz telefon trafiği ile gereksiz zaman kaybı ile meşgul ve mağdur edilmemiz dışında çözüm adına yapılan hiçbir şey yok. En azından bize iletilen bir çözüm söz konusu olmadı. Anlayış gösterilecek bir durum olduğunu düşünmüyorum, sonuçta altı üstü mail adresi güncellemek adına günlerce uğraşmak ve çözüm bulamamak, çok da anlaşılır gelmiyor. Çözümsüzlük odaklı hizmet anlayışı...
Sayın Ali K., İletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmıştır. Konuya ilişkin bilgilendirme tarafınıza ekiplerimiz tarafından sağlanmıştır. İlerleyen süreçte benzer bir durum yaşamanız halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
13 Mart'ta eski mail adresimin yeni adresimle değiştirilmesi için başvurdum, ancak yanlış bir kayıttan dolayı sorun yaşadım. Defalarca telefon ve mail görüşmesi yaptım, her seferinde farklı bilgi aldım ve 5 gündür çözüm alamadım. 19 Mart'tan beri cevap almış olmama rağmen olumlu bir geri dönüş ve çözüm bulunmadı. Şimdi ise markadan hiçbir beklentim kalmadı.
Sayın Ali K., İletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmıştır. Konuya ilişkin bilgilendirme tarafınıza ekiplerimiz tarafından sağlanmıştır. İlerleyen süreçte benzer bir durum yaşamanız halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Saat 10:38, 10:39, 10:40 ve 10:40 da artarda 4 kez arandım ancak müsait olmadığım için yanıtlayamadım, dolayısı ile kimse ile görüşmedim ve herhangi bir bilgilendirme almadım. Logo da sürekli yaşanılan sorun, aradıklarında, her ne işimiz olursa olsun, müsait olmamız mı bekleniyor? Daha önce de aynısı oldu, şimdi de aynı. Aralıksız o an sürekli aranıyor ve konu, iletişim sağlandı olarak kapatılıyor. Sonuç olarak tarafıma geçen de bilgilendirme sağlandı denilip sağlanmadığı gibi şimdi de herhangi bir bilgilendirme sağlanmamıştır.
