Elogo Anahtar Teslim Sözüyle Destek Almayan Malı Müşavirin Tek Başına E‑Fatura Geçişi

İzmir’de görev yapan bir malı müşavir olarak 2023 yılından bu yana e Logo’nun e-fatura hizmetini kullanıyor ve mükelleflerimi de bu firmaya yönlendiriyordum. Başta “anahtar teslim” ve benzeri kampanyalar anlatılarak süreçlerin firma tarafından yürütüleceği izlenimi verildi, ancak sonrasında e-faturaya geçiş ve portal kayıt işlemlerinde hiçbir şekilde beklediğimiz desteği alamadık.

Malı mühürle e-fatura geçiş sürecinin mükellefin kendisi tarafından yapılması gerektiği söylendi. Müşterilerim bu işlerle uğraşmadığı için e Logo’yu tercih sebebi yapmıştım, fakat tüm geçiş işlemleri malı müşavir olarak bana kaldı. Bir mükellefin geçişi uzaktan bağlantı ile en az 15–20 dakika sürüyor ve ben bu işlemleri tek tek kendim yapmak zorunda bırakıldım.

Bu konuyu firmanın neredeyse her personeline defalarca anlattım. Satışla ilgili bölge müdürü de dahil olmak üzere, a*** Bey, m**** Bey gibi farklı yetkililerle görüştüm, e-posta ile durumu aktardım, ancak süreçle ilgili kayda değer hiçbir gelişme olmadı. Bu nedenle firmayla çalışmayı bırakıp mükelleflerimi başka entegratör firmalara yönlendirmeye başladım, ancak daha önce yönlendirdiğim müşteriler e Logo ile çalışmaya devam ediyor.

Bu süreçte satış personelleriyle yaşadıklarım özellikle rahatsız ediciydi. Önceki satış personeli, kendi yaptığı hataya rağmen, benim yönlendirdiğim müşterilerin yaşadığı sorun ve öfkeyi benim üstlenmem gerektiğini ima etti. Daha sonra devreye giren yeni satış personeli ise bana adeta şirket çalışanıymışım gibi davrandı. Firma hem süreç geliştirme konusunda hem de kendi satış ve müşteri ilişkilerinde gerekli özeni göstermiyor.

E Logo teknik anlamda iyi bir entegratör olmasına rağmen, satış tarafı ve portal kayıt süreçleri son derece problemli. Malı müşavirler bu kadar yoğun ve stres altında çalışırken e-fatura portalına kayıt ve kontör satış işlemlerinin firmanın sorumluluğunda olması gerektiğini düşünüyorum. Bu görevleri, kendisi için müşteri kazanan malı müşavirlerin üzerine yıkan firmalarla çalışılmaması gerektiğine inanıyorum.