Edm Bilişim Temel Özellikler İçin Yüksek Ek Ücret Ve Güvenlik Sorunları

Edm firmasının E-fatura ve E-irsaliye Connector programı olan edmconnector ile yaşadığımız sorunları paylaşmak istiyorum. 01.07.2025 tarihinden bu yana, Ankara’daki merkezimiz ve 5 şubemizde, Logo programı ile entegre şekilde edmconnector kullanıyoruz. Programda, kullanıcı adı ve şifre yönetimiyle ilgili ciddi sıkıntılar mevcut; farklı kullanıcılar oturum açtığında, en son giriş yapanın bilgileri otomatik olarak geliyor ve bu da güvenlik ve kullanım açısından sorun yaratıyor. Ayrıca, iade faturası gibi işlemlerde bilgilerin otomatik gelmesi için destek talep ettiğimizde, her seferinde ek ücret talep ediliyor. Fatura tasarımında yapılacak en ufak değişikliklerde dahi ücret kesiliyor.

Başta edm destek ekibi oldukça yardımcı oldu ve sorunlarımızı çözmek için ellerinden geleni yaptılar. Ancak, edmconnector yazılımının geliştiricisi olan kişi, her geliştirme veya düzeltme için ek ücret talep ediyor. İlk geçiş sürecinde de yaklaşık 8 gün boyunca 40’a yakın fatura ve irsaliye gönderilemedi, bu süreçte edm destek ekibi yoğun şekilde yardımcı olmaya çalıştı fakat yazılım tarafındaki eksiklikler nedeniyle sorunlar çözülemedi. Bizim gibi sanayide işlem çeşitliliği yüksek firmalar için bu tür geliştirmelerin ücretli olması, hem müşteri memnuniyetini hem de programın tercih edilebilirliğini olumsuz etkiliyor. Üstelik, piyasada edmconnector’un tanıtımında vadedilen kolaylıklar ve tecrübe, yaşadıklarımızla örtüşmüyor.

Ek olarak, geliştirme taleplerimiz için toplamda 45.000,00 TL + KDV gibi yüksek ek ücretler ödedik ve bu işlemler aslında programda olması gereken temel özelliklerdi. İlk görüşmelerde, taleplerimizin ücretsiz karşılanacağı ve referans olarak gösterileceğimiz söylenmişti; ancak süreç ilerledikçe her isteğimiz için ücret talep edilmeye başlandı.

Şikayetim edm destek ekibi veya yöneticilerine yönelik değildir; onlara teşekkür ediyorum. Sorunun kaynağı, edmconnector yazılımının geliştiricisine bağlı olarak yaşanan ücretlendirme ve yetersiz geliştirme politikasıdır.