Onvec Smart Tag Bağlantı Kesildi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

15 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Elmak Elektromarket satıcısından Onvec Smart Tag satın aldım. Ürün ilk başta iOS işletim sistemli telefonuma sorunsuz şekilde bağlanıyor ve normal şekilde çalışıyordu. Ancak yaklaşık 1 haftadan beri hiçbir şekilde bağlantı kuramıyorum. Sıfır pil takmama rağmen telefon cihazı artık hiç görmüyor ve ürünü kullanamaz durumdayım. Daha önce çalışan bir ürünün aniden tamamen işlevsiz hale gelmesi beni mağdur etti.

Yaşadığım sorun üzerine destek almak için iki kez müşteri hizmetlerini aradım, fakat her iki aramamda da daha müşteri temsilcisine bağlanamadan hat kesildi ve hiçbir çözüm ya da yönlendirme alamadım. Hem ürünü kullanamıyor olmam hem de çağrı merkezi üzerinden destek alamamam nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Onvec Smart Tag’in yenisi ile değiştirilmesini ya da çalışır durumda, telefonuma sorunsuz şekilde bağlanabilen bir ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sipariş numarası 489 656 156 5 olan alışverişimle ilgili gerekli incelemenin acilen yapılmasını istiyorum.