to read complaints and reviews, or file yours.Smk Bilişim Firmaya Bir Türlü Ulaşamıyorum
Roborock s7 sonic süpürgemi 17 Nisan 2024 tarihinde Hepsiburada aracılığıyla Smk Elektrik ve Bilişim Teknolojileri firmasından satın aldım. Ürünü İstanbul Büyükçekmece’de kullanıyorum. Kısa bir süre sonra süpürgenin şarj olmadığını ve şarj istasyonunun çalışmadığını fark ettim ve yaklaşık 1 senedir bu sorun devam ediyor.
Sorun sonrası önce Hepsiburada ile iletişime geçtim, yetkili servise yönlendirildim. Yetkili servisi aradığımda ise ithalatçı firmaya yönlendirdiler ve ürünü aldığım firmaya göndermem gerektiğini, aksi halde garanti kapsamında olsa bile ücret ödemek zorunda kalabileceğimi söylediler. Bunun üzerine Smk Elektrik ve Bilişim Teknolojileri’ni defalarca kez aradım ve mesaj gönderdim fakat telefonlarıma cevap veren ya da mesajlarıma geri dönen hiç kimse olmadı, firmaya bir türlü ulaşamıyorum.
Garanti süresi devam eden ürünümün şarj olmama ve şarj istasyonu arızasının garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve tarafıma net bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Firma benimle irtibata geçti. Kargo ile ürünü göndermemi istedi. Sonucu takip edeceğim
Yaşadığınız konu ile ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgilendirme ve destek sağlanmıştır. Süreciniz satış sonrası destek ekibimiz tarafından değerlendirilmiş ve çözüm sunulmuştur. Konunun devam etmesi halinde, bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Müşteri memnuniyeti kapsamında destek vermeye devam etmekteyiz.
