Asansör Yok Bahane İle İki Kez Sipariş İptali Ve Ayrımcı Uygulama

Bugün Elmacık Su Batıkent/Hastürk bayisine Elmacık Su uygulaması üzerinden ilk kez üye olup saat 16:16’da su siparişi verdim. Saat 16:34’te müşteri hizmetlerinden aranarak, oturduğum binada asansör olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği söylendi. Bunun üzerine 16:38’de yeniden sipariş verdim, bu siparişim de yaklaşık 17:30 civarında yine müşteri hizmetlerinden gelen telefonla aynı gerekçeyle tekrar iptal edildi.

Görüşmelerde binada asansör olmadığı için teslimat yapamayacaklarını, bu konuda ısrarcı olduklarını ifade ettiler. Oysa aynı binada üst kat komşuma düzenli olarak teslimat yapıldığını biliyorum, yani bina ve kat koşulları onlar için aslında bir engel teşkil etmiyor. Buna rağmen bana “asansör yok” gerekçesiyle sipariş iptali yapılmasını tamamen keyfi ve ayrımcı bir uygulama olarak görüyorum.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bayilerin böyle bir hakka sahip olduğu, bu nedenle yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Üyeliğimin ilk gününde, üstelik çok basit bir su siparişinde bu şekilde mağdur edilmek ve iki kez iptal yaşamak hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu.

Elmacık Su’nun bayilerinin keyfi uygulamalarına izin vermemesini, Batıkent/Hastürk bayisinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve asansör olmadığı bahanesiyle müşterilerin mağdur edilmesine son verilmesini istiyorum. Siparişlerimin iptal edildiğinin görüldüğü kayıtlar üzerinden de duruma bakılmasını ve bana yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.