Yanlış Renkli Ürün Ve Kampanya Hakkının Silinmesi

Elle’nin internet sitesi üzerinden iki adet ürün satın aldım. Alışverişi özellikle ikinci üründe yüzde elli indirim kampanyasından yararlanmak için yaptım. Siparişlerden ikinci ürün yanlış renkte gönderildi, ben de Antalya Terracity AVM’deki Elle mağazasına giderek bu ürünü mağazaya bıraktım. Mağazaya, kampanyadan hâlâ yararlanabiliyorsam bu ürünü iade almalarını ve ben de indirimli olarak başka bir ürün seçmek istediğimi, eğer bu mümkün değilse de ürünün doğru renginin gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen ürünüm doğrudan iade alınmış ve ikinci ürüne tanımlanan yüzde elli indirim hakkım sistemden tamamen silinmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, istediğim ürünün tedarik edilemediği için iade edildiği söylendi. Ancak daha sonra internet sitesine baktığımda aynı ürünün hâlâ satışta olduğunu ve stokta gözüktüğünü gördüm.

Ben bu alışverişi özellikle iki ürün alarak kampanyadan yararlanmak için yaptım, şimdi ise hem yanlış ürün gönderilmiş, hem kampanya hakkım elimden alınmış, hem de “stok yok” gerekçesiyle gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapılmıştır. Sipariş numaram 583NE5757K’dir.

Elle’den, ya kampanyadan yararlanma hakkımın aynı koşullarla yeniden tanımlanmasını ve indirimli şekilde yeni ürün seçebilmemi ya da istediğim ürünün doğru renkte ve kampanyalı şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.