to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Gönderimi Ve Uzun Teslimat Süresi Mağduriyeti
Elle markasından kahverengi bir bot aldım. Firma siyah gönderdi. Renk değişimi talep ettim. Kabul edildi. 17 gün geçti hiçbir şekilde kargolama yapılmadı. 7 iş günü içinde kargolanır diyorlar. Size dönüş yapılacak diyorlar. Tedarik aşamasında diyorlar ancak kış günü botsuz kalıyorsun, sonuç tüketici mağduriyetinden başka bir şey değil.
Gelişme
Elle internet sitesinden 852uc496 sipariş kodu ile 12.12.2025 tarihinde 3.500 TL ödeyerek kredi kartı ile kahverengi deri kadın günlük bot satın aldım. Ancak tarafıma kahverengi yerine siyah bot gönderildi. Ben de yanlış renk gönderildiği için kahverengi renk ile değişim talep ettim ve bu talebim kabul edildi.
Siyah botu firmaya geri gönderdim, değişim onaylandı ve ürünün 22.12.2025 tarihinde depolarına ulaştığı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ kahverengi bot tarafıma kargolanmadı ve herhangi bir kargo takip numarası da paylaşılmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda kampanya dönemi yoğunluğu ve tedarik sürecini gerekçe gösterip, kargo kodu oluştuğunda benimle paylaşacaklarını söylediler fakat yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Daha önce de bu platform üzerinden şikayet oluşturdum, dönüş yapıldı ancak somut bir çözüm sunulmadı.
Yanlış gönderilen ürünün değişimi zaten onaylanmış olmasına rağmen, tarafıma hâlâ kahverengi deri kadın günlük bot gönderilmediği için mağduriyet yaşıyorum. Siparişimde yer alan kahverengi botun bir an önce tarafıma kargolanmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Tevhide A., Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı özürlerimizi iletmek isteriz. Konu ile ilgili çıkış yerine gerekli uyarı ve bildirimler sağlanmış olup, ürününüzün sevkinin ivedilikle yapıldığı, takip kodu oluştuğunda tarafınıza mutlaka bilgi verileceğini önemle belirtmek isteriz. Saygılarımızla
Maalesef ürün çıkış kodu falan yok ortada. Ne sebeple oyalanıyorum gerçekten anlamadım. Ben hiçbir firmada böyle bir durum yaşamadım. O kadar pişman oldum ki...
Sayın Tevhide Aydın, Teslimat sürecinde yaşanan yanlış ürün gönderimi ve sonrasında gecikme nedeniyle oluşan memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili durum tarafımızca değerlendirilmiş olup, talebiniz doğrultusunda ürün bedelinin tamamı tarafınıza iade edilmiştir. Müşteri memnuniyeti firmamız için öncelikli olup, yaşanan durumla ilgili gerekli incelemeler başlatılacak ve benzer aksaklıkların önüne geçilmesi adına süreçlerimiz gözden geçirilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
