Ürün İmha Edildi, İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Elle’den geçen yaz İzmir Optimum AVM mağazanızdan siyah günlük bir kadın babet satın almıştım. Ayakkabıyı sorunsuz kullanırken yaklaşık iki hafta önce tabanı kırıldı ve bunun üzerine ürünümü inceleme için İzmir İstinyePark mağazanıza götürdüm.

Mağazaya bıraktığımda bana ayakkabının ücretsiz değişim yapılacağı söylendi. Ancak birkaç gün sonra gelen mesajda değişimin kabul edilmediği belirtilerek onarım formu gönderildi, ben de bu formu kabul ettim. Bugün ise bu kez değişimin onaylandığına dair bir mesaj aldım ve tekrar mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde ayakkabının stoklarının tükendiğini, aynı ayakkabıyla değişim yapılamayacağını söylediler. Kendi ayakkabılarımı geri almak istediğimde ise ürünün imha edildiğini öğrendim. Ayakkabıyı teslim ederken böyle bir ihtimalden hiç bahsedilmemiş olması, hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteri mağduriyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca bana, ayakkabıyı o zamanki alış fiyatı olan yaklaşık 1.450 TL üzerinden değişim yapılabileceği söylendi, oysa aynı ayakkabının internet sitenizdeki güncel fiyatı 4.249,90 TL. Bunu da kabul etmeme rağmen, 1.450 TL’lik tutarın dahi hesabıma iadesini yapmayı kabul etmediler.

Ben, tarafıma aynı ürünün temin edilmesini talep ediyorum. Stok yoksa da mağduriyetimin giderilmesi için, ödediğim bedel ve ürünün güncel değeri de dikkate alınarak bana açık ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.