Topuk Boşluğu Ve Tamir Sürecindeki Yanıtsızlık

Elle Shoes’un kendi internet sitesinden Kasım ayında aldığım botun her iki topuğunda da üretim kaynaklı ciddi bir sorun bulunuyor. Her iki ayağımın da topuğunun iç kısmında bir parmak girecek kadar boşluk var ve bu durum yürürken rahatsızlık veriyor. Botu yalnızca bir kez giydiğimde topuk kısmı ayağımı acıttı ve botun ayıplı olduğunu düşündüm. Çalıştığım için ürünü hemen gönderemedim ve üç‑dört gün içinde ancak geri gönderebildim.

Ürünü tamir edilmesi için yollamama rağmen, kutusu değiştirilmiş halde, üzerinde “Tamir Online 123091” yazan bir kutuyla, hiçbir tadilat yapılmadan bana geri gönderildi ve herhangi bir açıklama da yapılmadı. Telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise çağrılarıma yanıt alamıyorum; kayıt alındığını söylemelerine rağmen somut bir geri dönüş yapılmıyor.

Ben bu botu gerçekten beğenerek aldım, amacım ücret iadesi almak değil, ayıplı olan bu ürünün topuk kusurunun giderilmesi ve botun sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesi. Ayakkabının gerekli incelemesinin yapılıp, topuklardaki boşluğun uygun şekilde düzeltilmesini veya gerekirse aynı modelle değişim yapılmasını talep ediyorum.